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水路客运服务质量要求

国家标准
标准编号:GB/T 16890-2008 标准状态:现行
标准价格:29.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求 内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求 高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求 游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求 港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。
本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。
本标准适用于依法运营的水路客运企业。
本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比,主要变化如下:
——修改和调整了标准的总体结构和编排格式;
——主要增加:
a)服务质量管理要求;
b)客运站对滚装车辆的服务要求;
c)服务场所传递信息的基本要求;
——主要删减:
a)客运站的分级内容;
b)客舱的分级内容;
c)现行法规中已有的内容;
d)引用的现行卫生标准中已有的内容;
——主要修改:术语“远洋客船”的定义,术语“涉外游览船”及其定义。
英文名称:  Requirements on services of passenger transport by water
什么是替代情况? 替代情况:  替代GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997
什么是中标分类? 中标分类:  公路、水路运输>>水路运输>>R24客运
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>03.220.40水路运输
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2008-10-27
实施日期:  2009-05-01
首发日期:  1997-06-27
提出单位:  中华人民共和国交通运输部
什么是归口单位? 归口单位:  交通运输部
主管部门:  交通运输部
起草单位:  交通运输部科学研究院、中国长江航运(集团)总公司、中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会、上海水上旅游研究所
起草人:  周正鸣、庄善珍、殷正国、梁人伟
计划单号:  20060564-T-348
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2009-05-01
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目录
前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 服务质量管理要求2
5 客运服务质量2
5.1 基本要求2
5.2 服务人员2
5.3 服务设施设备和服务环境2
6 票务、行李托运要求3
6.1 票务3
6.2 行李托运3
7 客运站要求3
7.1 站容站貌3
7.2 小件寄存处3
7.3 候船和上下船场所3
7.4 滚装场所3
8 客船要求3
8.1 一般要求3
8.2 远洋客船、旅游客船4
8.3 游览船4
8.4 高速客船4
附录A(规范性附录)服务场所传递信息基本要求5
参考文献7
引用标准
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。
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本标准相关公告
·中华人民共和国国家标准批准发布公告2008年第18号(总第131号) [2009-01-10]

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