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旅游社品质等级划分与评定

国家标准
标准编号:DB33/T 719-2008 标准状态:已作废
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了旅行社品质等级评定的等级标志、申请评定的基本要求、旅行社品质的划分与评定依据、旅行社品质评定规程及管理。
本标准适用于开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。
英文名称:  The demarcation and evaluation of quality rank for travel agency
标准状态:  已作废
什么是替代情况? 替代情况:  被DB33/T 719-2017代替
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.200娱乐、旅游
发布部门:  浙江省质量技术监督局
发布日期:  2008-11-17
实施日期:  2008-12-17
作废日期:  2018-01-01
提出单位:  浙江省旅游局
什么是归口单位? 归口单位:  浙江省旅游局
主管部门:  浙江省旅游局
起草单位:  浙江省旅游标准化技术委员会、宁波市旅游局
起草人:  叶建国、王建平、林震华、章垠、詹兆宗、项如敏、王志峰、吴才满、周俏华
页数:  36页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2008-12-17
标准前页:  
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前言
本标准附录A 为规范性附录,附录B、附录C、附录D 为资料性附录。
本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准主要起草单位:浙江省旅游标准化技术委员会、宁波市旅游局。
本标准主要起草人:叶建国、王建平、林震华、章垠、詹兆宗、项如敏、王志峰、吴才满、周俏华。
目录
前言1
引言2
1 范围3
2 术语与定义3
3 评定指标3
3.1 基本条件 3
3.2 管理要求 4
3.3 硬件与科技品质 5
3.4 产品品质 5
3.5 营销品质 6
3.6 诚信品质 6
3.7 服务品质 7
3.8 经营业绩 7
4 品质等级与标志8
附录A (规范性附录) 旅行社品质等级划分与评定计分表9
附录B(资料性附录)顾客满意度调查与计分表 27
附录C(资料性附录)旅行社管理制度评价表 30
附录D(资料性附录)旅行社员工满意度调查表 32

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