商品经营服务质量管理规范 |
 |
| 标准编号：GB/T 16868-2009 |
标准状态：现行 |
|
| 标准价格：31.0 元 |
客户评分：  |
|
|
本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到！ |
|
|
|
|
|
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
|
|
|
|
|
|
本标准代替GB/T16868-1997《商品经营质量管理规范》。
本标准与GB/T16868-1997相比主要修改如下:
---标准名称用商品经营服务质量管理规范代替商品经营质量管理规范;
---删除原标准中商品经营的特性、管理职责,增加了基础设施要求的内容;
---本标准用文件管理要求代替质量文件和记录;
---本标准用质量管理要求代替与顾客的接触;
---删除原标准中图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审;
---本标准用商品管理要求、服务质量控制代替质量体系运行要素;
---增加了食品经营管理;
---删除原标准中数据收集、分析和应用;
---本标准用从业人员岗位要求代替人员技能与交往联络。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位:中国商业联合会培训部。
本标准主要起草人:衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民。
|
|
|
前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 基础设施要求2
5 文件管理要求3
6 质量管理要求3
7 商品管理要求5
8 服务质量控制7
9 从业人员岗位要求8
参考文献10
|
|
|
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB8978 污水综合排放标准
GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1 部分:通用符号(GB/T 10001.1-2006,ISO7001:1990,NEQ)
GB10070 城市区域环境振动标准
GB12348 工业企业厂界噪声标准
GB/T17093 室内空气中细菌总数卫生标准
GB/T17242 投诉处理指南
GB17790 家用和类似用途空调器安装规范
GB18580 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量
GB18584 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量
GB/T18883 室内空气质量标准
GB50222 建筑内部装修设计防火规范
SB/T10401 商品售后服务评价体系
SB/T10409 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T10427 大型商场、超市空调制冷的节能要求
|
|
|
|
| |