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商品经营服务质量管理规范

国家标准
标准编号:GB/T 16868-2009 标准状态:现行
标准价格:18.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
英文名称:  Commodity and service quality management specification
什么是替代情况? 替代情况:  替代GB/T 16868-1997
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2009-05-06
实施日期:  2009-10-01
首发日期:  1997-06-16
提出单位:  商务部
什么是归口单位? 归口单位:  商务部
主管部门:  商务部
起草单位:  中国商业联合会培训部
起草人:  衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民
计划单号:  20064591-T-601
页数:  16页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2009-10-01
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前言
本标准代替GB/T16868-1997《商品经营质量管理规范》。
本标准与GB/T16868-1997相比主要修改如下:
---标准名称用商品经营服务质量管理规范代替商品经营质量管理规范;
---删除原标准中商品经营的特性、管理职责,增加了基础设施要求的内容;
---本标准用文件管理要求代替质量文件和记录;
---本标准用质量管理要求代替与顾客的接触;
---删除原标准中图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审;
---本标准用商品管理要求、服务质量控制代替质量体系运行要素;
---增加了食品经营管理;
---删除原标准中数据收集、分析和应用;
---本标准用从业人员岗位要求代替人员技能与交往联络。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位:中国商业联合会培训部。
本标准主要起草人:衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民。
目录
前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 基础设施要求2
5 文件管理要求3
6 质量管理要求3
7 商品管理要求5
8 服务质量控制7
9 从业人员岗位要求8
参考文献10
引用标准
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
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