合格评定 投诉和申诉 原则和要求 |
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| 标准编号：GB/T 27003-2011 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：29.0 元 |
客户评分：  |
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本标准给出了与合格评定有关的投诉和申诉处理的原则和要求。
本标准适用于合格评定标准起草工作组在标准编制中对“投诉和申诉”这一通用要素的阐述。
本标准不单独直接用于合格评定活动。 |
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| 英文名称： |
Conformity assessment—Complaints and appeals—Principles and requirements |
 中标分类： |
综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.20产品认证和机构认证、合格评定 |
| 采标情况： |
ISO/PAS 17003:2004 IDT |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2011-12-30 |
| 实施日期： |
2012-03-01
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| 首发日期： |
2011-12-30 |
| 提出单位： |
全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261) |
| 归口单位： |
全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261) |
| 主管部门： |
全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261) |
| 起草单位： |
中国合格评定国家认可中心、兴原认证中心有限公司、北京中大华远认证中心、国家认监委认可监管部、辽宁省电子信息产品监督检验院、公安部消防产品合格评定中心、上海质量体系审核中心 |
| 起草人： |
史新波、肖定生、孔群、林峰、于春刚、东靖飞、李晓红 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2012-03-01 |
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本标准与下列标准共同构成系列国家标准,为合格评定标准中通用要素的编写提供指南:
———GB/T27001—2011《合格评定 公正性 原则和要求》;
———GB/T27002—2011《合格评定 保密性 原则和要求》;
———GB/T27004—2011《合格评定 信息公开 原则和要求》;
———GB/T27005—2011《合格评定 管理体系的使用 原则和要求》。
本标准按照GB/T1.1—2009和GB/T20000.2—2009给出的规则起草。
本标准使用翻译法等同采用ISO/PAS17003:2004《合格评定 投诉和申诉 原则和要求》。
本标准对ISO/PAS17003:2004做了下列编辑性修改:
———删除其中的“ISO/PAS前言”,依据GB/T1.1—2009增加了本标准的前言;
———对引言部分,依据GB/T1.1—2009做了适应其要求的修改。
本标准由全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC261)提出并归口。
本标准起草单位:中国合格评定国家认可中心、兴原认证中心有限公司、北京中大华远认证中心、国家认监委认可监管部、辽宁省电子信息产品监督检验院、公安部消防产品合格评定中心、上海质量体系审核中心。
本标准主要起草人:史新波、肖定生、孔群、林峰、于春刚、东靖飞、李晓红。 |
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前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 背景 1
5 处理投诉和申诉的原则 2
6 处理投诉和申诉的要求 2
6.1 总则 2
6.2 通用要求 2
6.3 过程要求 2
参考文献 4 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T27000—2006 合格评定 词汇和通用原则(ISO/IEC17000:2004,IDT) |
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