零售企业服务管理规范 |
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| 标准编号：SB/T 10959-2013 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：16.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本 标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
注:中型零售企业是指年销售额1000万元以上(含1000万元)且从业人员数100人以上(含100人)的零售企业。 |
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| 英文名称： |
Service management specification of retail enterprises |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2013-04-16 |
| 实施日期： |
2013-11-01
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| 提出单位： |
由中华人民共和国商务部 |
| 归口单位： |
由中华人民共和国商务部 |
| 起草单位： |
中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心等 |
| 起草人： |
贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国质检出版社 |
| 出版日期： |
2013-11-01 |
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本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心、南京中央商场(集团)股份有限公司、西安开元商业有限公司、吉林东方商厦股份有限公司、中百控股集团股份有限公司。
本标准主要起草人:贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋。 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T16868 商品经营服务质量管理规范
GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
SB/T10401 商品售后服务评价体系 |
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