工标网 回首页
标准分类  最新标准New!  标准公告 标准动态  标准论坛
 高级查询
帮助 | 登录 | 注册
查标准上工标网 免费查询标准最新替代作废信息
 您的位置:工标网 >> 国家标准(GB) >> GB/T 22485-2013

出租汽车运营服务规范

国家标准
标准编号:GB/T 22485-2013 标准状态:现行
标准价格:21.0 客户评分:星星星星1
本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到!
点击放入购物车 如何购买?问客服 放入收藏夹,免费跟踪本标准更替信息! 参与评论本标准
标准简介
本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。
本标准适用于出租汽车旅客运输服务。
英文名称:  Taxi operation-service standard
什么是替代情况? 替代情况:  替代GB/T 22485-2008
什么是中标分类? 中标分类:  公路、水路运输>>公路运输>>R11客运
什么是ICS分类?  ICS分类:  03.220.20;43.080.20
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2013-10-10
实施日期:  2014-04-01
提出单位:  中华人民共和国交通运输部
什么是归口单位? 归口单位:  全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC 529)
主管部门:  全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC 529)
起草单位:  交通运输部公路科学研究院、北京市交通委员会运输管理局、广东省道路运输管理局、重庆市道路运输管理局、湖北省交通运输厅运输管理局、安徽省公路运输管理局、山西省交通运输管理局、常州市道路运输管理处、北京首汽(集团)股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司
起草人:  王浩、程国华、张玉玲、张伟、朱鸿国、王伟、蔡少渠、王翰举、张海珠、陈小伟、刘常虹、秦维宪
页数:  20页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2014-04-01
  [ 评论 ][ 关闭 ]
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T22485—2008《出租汽车服务》。与GB/T22485—2008 相比,主要技术变化如下:
———增加了出租汽车运营服务、无障碍出租汽车、出租汽车经营者、出租汽车驾驶员、企业服务质量信誉考核、驾驶员服务质量信誉考核、出租汽车服务站点、暂停运营状态、议价等术语和定义(见3.1、3.3、3.4、3.6、3.8、3.9、3.10、3.13、3.15);
———修改了出租汽车、出租汽车服务人员、待租状态、合理路线、拒载、甩客的定义(见3.2、3.5、3.11、3.13、3.16、3.17);
———删除了服务、组织、服务组织的术语和定义(见2008年版的3.2、3.3、3.5);
———增加了出租汽车经营者和服务人员的诚信服务要求(见4.1),鼓励使用节能环保车辆、无障碍车辆要求(见4.3),以及出租汽车经营者和服务人员参与精神文明建设和社会公益活动要求(见4.4);
———删除了服务组织公共调度、为乘客提供安全和乘车指导信息、公开服务承诺制度要求(见2008年版的4.1.4、4.1.5、4.1.6),服务人员岗位培训要求(见2008年版的4.2.2);
———修改了扬手招车的说明(见5.1),将预约租车服务修改为电召服务(见5.2,2008年版的5.2),修改了站点服务、包车服务的说明(见5.3、5.4);
———删除了服务规范(见2008年版的第6章);
———增加了运输车辆的要求(见第6章);
———删除了服务设施(见2008年版的第7章);
———增加了服务站点要求(见第7章);
———增加了服务人员要求(见第8章);
———增加了服务流程(见第9章);
———增加了电召服务特别要求(见第10章);
———删除了服务安全(见2008年版的第8章);
———增加了运输安全(见第11章),增加了驾驶员行车安全要求(见11.1),提出了经营者安全管理要求(见11.2);
———修改了服务评价相关要求,增加了出租汽车经营者和驾驶员服务质量信誉考核相关要求(见12.1.2);
———删除了服务组织自我评价周期与向社会公示评价结果相关要求(见2008年版的9.1.3);
———修改了顾客投诉回复时限,增加了顾客投诉处理完毕时限要求(见12.1.3);
———修改了服务评价指标设置(见12.2,2008年版的9.2);
———增加了车辆服务标志设置合格率评价指标及要求(见12.2.1),消防器材合格率、车载卫星定位系统合格率评价指标及要求(见12.2.3、12.2.4),驾驶员从业资格证件拥有率评价指标及要求(见12.2.6),以及致人死亡且负同等以上责任道路交通事故次数、致人受伤且负同等以上责任道路交通事故次数评价指标及要求(见12.2.8、12.2.9);
———计价器合格率修改为标志顶灯、计价器合格率(见12.2.2,2008年版的9.2.5),车辆整洁率修改为车容车貌合格率(见12.2.5,2008年版的9.2.4),服务人员仪容合格率修改为驾驶员仪
容和行为举止合格率(见12.2.7,2008年版的9.2.1),行车责任事故间隔里程修改为道路交通责任事故次数(见12.2.10,2008年版的9.2.3),服务人员违章率修改为道路交通安全违法行为次数(见12.2.11,2008年版的9.2.2),有责乘客投诉率修改为乘客有效投诉率(见12.2.12,2008年版的9.2.7),乘客投诉回复率修改为乘客投诉处理率(见12.2.13,2008年版的9.2.8),乘客满意度修改为乘客满意率(见12.2.14,2008年版的9.2.9);
———删除了乘客表扬率(见2008年版的9.2.6);
———修改了服务评价指标计算方法(见附录C)。
本标准由中华人民共和国交通运输部提出。
本标准由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。
本标准起草单位:交通运输部公路科学研究院、北京市交通委员会运输管理局、广东省道路运输管理局、重庆市道路运输管理局、湖北省交通运输厅运输管理局、安徽省公路运输管理局、山西省交通运输管理局、常州市道路运输管理处、北京首汽(集团)股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司。
本标准主要起草人:王浩、程国华、张玉玲、张伟、朱鸿国、王伟、蔡少渠、王翰举、张海珠、陈小伟、刘常虹、秦维宪。
本标准所代替标准的历次发布情况为:
———GB/T22485—2008。
目录
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总则 3
5 服务方式 3
6 运输车辆 3
7 服务站点 4
8 服务人员要求 5
9 服务流程 5
10 电召服务特别要求 6
11 运输安全 7
12 服务评价 8
附录A (资料性附录) 驾驶员服务用语 9
附录B(资料性附录) 车辆例行检查项目 10
附录C (规范性附录) 服务评价指标计算方法 11
参考文献 15
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB7258 机动车运行安全技术条件
GB8410 汽车内饰材料的燃烧特性
GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范
GB18352.3 轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、Ⅳ阶段)
JJG517 出租汽车计价器
JT/T794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求
本标准相关公告
·中华人民共和国国家标准批准发布公告2013年第20号 [2013-10-14]

客运相关标准 第1页 
 GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范
 GB/T 32842-2016 城市公共自行车交通服务规范
 GB/T 32852.1-2016 城市客运术语 第1部分:通用术语
 GB/T 32852.2-2018 城市客运术语 第2部分:公共汽电车
 GB/T 32852.4-2019 城市客运术语 第4部分:出租汽车
 GB/T 32852.5-2018 城市客运术语 第5部分:汽车租赁
 GB/T 36953.1-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分:总则
 GB/T 36953.2-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分:公共汽电车交通
 GB/T 36953.3-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分:城市轨道交通
 GB/T 37113.1-2018 城市客运标志 第1部分:总则
 免费下载客运标准相关目录

相关标准 第1页 
 ZB G 13002-1990 精制硫磺粉
 ZB J 52002.7-1987 JB J52-002.1-20-878
 ZBT/U 06003-1989 船舶电气设备安装工艺
 ZC 0009-2006 专利文献著录项目标准(试行)
 ZC 0010-2006 采用公历标示日期的规范(试行)
 ZC 0011-2006 专利费用基本信息代码规范(试行)
 ZC 0012.1-2006 专利数据元素标准第1部分:关于用XML处理复审请求审查决定、无效请求审查决定和司法判决文件的暂行办法
 ZC 0012.2-2006 专利数据元素标准第2部分:关于用XML处理中国发明、实用新型专利文献数据的暂行办法
 农业部2122号公告-2-2014 转基因动物及其产品成分检测 羊内标准基因定性PCR方法
 轴一致。自由阻抗的I>X h
 免费下载标准相关目录

用户:139.210.167.*  于 2014-03-05 20:44:53  使用 :139.210.167.* 查看此贴
关于《GB/T 22485-2013 出租汽车运营服务规范》标准的讨论
 规范没有约束力,直接立法就完了。
 发表留言
内 容
  用户:   口令:  
 
 
客服中心
有问题?找在线客服 点击和客服交流,我们的在线时间是:工作日8:30至18:00,节假日;9:00至17:00。工标网欢迎您和我们联系!
未开通400地区或小灵通请直接拨打0898-3137 2222 4007255888 (市话)
客服QQ 1006926259 569872709
MSN或电子邮件 Csres@vip.126.com
温馨提示:标准更新替换较快,请注意您购买的标准时效性。
常见问题 帮助中心
我为什么找不到我想要的标准?
配送范围、配送时间和收费标准
如何付款,支持哪些付款方式?
必备软件下载
Adobe Acrobat Reader 是一个查看、 阅读和打印PDF文件的最佳工具,通 过它可以查阅本站的标准文档
pdf下载
搜索更多
google 中搜索:GB/T 22485-2013 出租汽车运营服务规范
baidu 中搜索:GB/T 22485-2013 出租汽车运营服务规范
yahoo 中搜索:GB/T 22485-2013 出租汽车运营服务规范
soso 中搜索:GB/T 22485-2013 出租汽车运营服务规范
中搜索:GB/T 22485-2013 出租汽车运营服务规范
 
付款方式 - 关于我们 - 帮助中心 - 联系我们 - 诚聘英才 - 合作伙伴 - 使用条款 -
QQ:1006926259 569872709 MSN/EMail: Csres@vip.126.com
Copyright © 工标网 2005-2009,All Right Reserved  国家标准发行授权书