旅行社国内旅游服务规范 |
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| 标准编号：LB/T 004-2013 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。 |
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| 英文名称： |
Specification for domestic tour service by travel service |
 替代情况： |
替代LB/T 004-1997 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.200娱乐、旅游 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家旅游局 |
| 发布日期： |
2013-01-14 |
| 实施日期： |
2013-05-01
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| 提出单位： |
国家旅游局 |
| 归口单位： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 217） |
| 主管部门： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 217） |
| 起草单位： |
国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司 |
| 起草人： |
李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源、李京、李广 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2013-05-01 |
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本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LB/T 004-1997相比，主要技术变化如下：
——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义；
――增加了第4章 基本原则；
——增加了第5章 国内旅游服务；
——增加了第6章 产品推广；
——第7章 细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。
——增加了第8章 国内旅游服务的组织管理；
——增加了第9章 旅游辅助服务者的选择和管理；
——第10章 细化了旅游接待服务；
——第11章 增加了特殊/突发情况处理。 |
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