旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求 |
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| 标准编号：LB/T 030-2014 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了旅行社产品第三方网络交易平台定义和分类，经营与服务的一般要求，旅行社产品交易服务框架和服务流程，平台对旅行社的服务与要求。
本标准适用于为旅行社提供产品经营和服务的第三方网络交易平台。 |
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| 英文名称： |
Requests for operation and service of third-party internet trading platform for tour products by travel agency |
| 发布部门： |
国家旅游局 |
| 发布日期： |
2014-05-04 |
| 实施日期： |
2014-07-01
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| 提出单位： |
中华人民共和国国家旅游局 |
 归口单位： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210） |
| 主管部门： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210） |
| 起草单位： |
国家旅游局监督管理司、同程网络科技股份有限公司等 |
| 起草人： |
李云鹏、李任芷、张海燕等 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2014-07-01 |
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本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。
本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、同程网络科技股份有限公司、南京途牛科技有限公司、厦门标普标准化服务有限公司、北京三品画道科技有限公司、北京酷讯互动科技有限公司、北京中途信科技发展有限公司。
本标准主要起草人：李云鹏、李任芷、张海燕、段国强、汪黎明、倪学军、卢胜辉、王京、沈华玉、常静勇、王专、赖润星、张海军、钱臻、刘蓓蓓、李姗、付强、赵丽丽、钟栎娜、付文华、熊伟。 |
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前言 II
引言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 平台的分类 2
5 平台交易流程 2
5.1 交易服务基本框架 2
5.2 交易流程 2
6 平台经营的基本要求 3
6.1 平台经营资质要求 3
6.2 平台信息公示要求 3
6.3 平台经营要求 4
7 平台服务的基本要求 4
7.1 信息和数据服务的要求 4
7.2 交易服务的要求 5
7.3 售后服务要求 5
7.4 投诉处理 5
8 平台对旅行社的要求 5
8.1 平台对旅行社的基本要求 5
8.2 平台对旅行社的运营要求 6
8.3 平台对旅行社产品信息要求 6
8.4 平台对信息发布与更新要求 6
8.5 平台对旅行社的投诉处理要求 6 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T 16766-2010 旅游业基础术语
LB/T 002 旅游汽车服务质量
LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求
LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范
LB/T 008-2011 旅行社服务通则 |
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