城市公共汽（电）车客运服务规范 |
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| 标准编号：DB21/T 2420-2015 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了城市公共汽（电）车客运服务的术语及定义、一般要求、运营车辆、运营线路、运营场站、司乘人员、运营服务、运营调度、安全管理、信息服务、投诉处理及服务满意度等内容。
本标准适用于行政区域内城市公共汽车和无轨电车运营服务。 |
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| 英文名称： |
Passenger transport services for bus/trolleybus |
 中标分类： |
>>公路、水路运输>>R80/89交通管理 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>03.220.20道路运输 |
| 发布部门： |
辽宁省质量技术监督局 |
| 发布日期： |
2015-02-06 |
| 实施日期： |
2015-04-06
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| 提出单位： |
辽宁省交通厅运输管理局 |
| 归口单位： |
辽宁省交通厅 |
| 主管部门： |
辽宁省交通厅 |
| 起草单位： |
辽宁省交通厅运输管理局 |
| 起草人： |
朱喜喜、姜辉、厉健、陈露、李超、赵若彤、赵锦鹏、徐志刚 |
| 出版日期： |
2015-04-06 |
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本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由辽宁省交通厅运输管理局提出。
本标准由辽宁省交通厅归口。
本标准起草单位：辽宁省交通厅运输管理局。
本标准主要起草人：朱喜喜、姜辉、厉健、陈露、李超、赵若彤、赵锦鹏、徐志刚。 |
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前 言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 一般要求 2
5 运营车辆 3
6 运营线路 4
7 运营场站 4
8 司乘人员 5
9 运营服务 5
10 运营调度 6
11 安全管理 6
12 信息服务 7
13 投诉处理及服务满意度 7
附录 A（规范性附录） 乘客乘车守则 8
附录 B（规范性附录） 站牌设计原则 9
附录 C（规范性附录） 线路及站点命名原则及方法 10
附录 D（规范性附录） 车辆例行检查项目 12
附录 E（资料性附录） 车厢服务用语及电子报站器语音内容 14
附录 F（规范性附录） 禁止乘客随身携带的物品 15
附录 G（资料性附录） 乘客满意度调查表 16 |
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下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 5845.2 城市公共交通标志 第2部分：一般图形符号和安全标志
GB/T 5845.3 城市公共交通标志 第3部分：公共汽电车站牌和路牌
GB 7258 机动车运行安全技术条件
GB/T 17242 投诉处理指南
GB 19239 燃气汽车专用装置的安装要求
GB/T 20734 液化天然气汽车专用装置安装要求
GB/T 22484 城市公共汽电车客运服务
GB 50220 城市道路交通规划设计规范
CJ/T 107 城市公共汽、电车候车亭
CJJ/T 15 城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范
CJJ/T 119 城市公共交通工程术语标准
JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范
JT/T 888 公共汽车类型划分及等级评定 |
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