家庭服务业电子商务经营规范 |
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| 标准编号：DB21/T 2583-2016 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了家庭服务业电子商务经营规范的术语和定义、经销商经营要求、客户信息和利益保护要求。
本标准适用于利用互联网为客户提供家庭服务及商品的企业。 |
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本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由辽宁省标准化研究院提出。
本标准由辽宁省服务业委员会归口。
本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳顾家网络科技有限公司。
本标准主要起草人：邱学思、董蕴丹、徐晓东、高一平、从彬、韩先一、曲波、李丹莉、周石。 |
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前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 经销商经营要求 2
41 售前管理 2
411 资质和经营条件 2
412 人员管理 2
413 商品销售和服务信息管理系统 2
414 服务质量管理体系 2
42 售中管理 3
421 服务要求 3
43 售后管理 4
431 接受退单 4
5 客户信息和利益保护要求 4
51 客户信息的一般内容 4
511 平台运营商主动收集的信息 4
512 客户向服务商提供的信息 4
52 保护客户信息的要求 4
521 服务商自我约束 4
53 客户利益的保护 5
参考文献 6 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18811—2012 电子商务基本术语
SB/T 10518—2009 电子商务模式规范 |
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