政务办事“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则 |
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| 标准编号：DB33/T 2036.1-2017 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本部分规定了政务办事“最多跑一次”的术语和定义、事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、网上服务、现场服务、投诉处理、监督检查与评价改进等内容。
本部分适用于政府及其工作部门、承担行政职能的事业单位行使行政权力和办理公共服务。 |
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| 英文名称： |
Method of operation for government affairs to maximum one visit service procedure— Part 1:General requirements |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇) |
| 发布部门： |
浙江省质量技术监督局 |
| 发布日期： |
2017-05-21 |
| 实施日期： |
2017-05-21
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| 提出单位： |
浙江省机构编制委员会办公室 |
| 归口单位： |
浙江省机构编制委员会办公室 |
| 主管部门： |
浙江省机构编制委员会办公室 |
| 起草单位： |
浙江省机构编制研究会、浙江省标准化研究院、浙江省数据管理中心、台州市行政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室 |
| 起草人： |
张欢、董继鸿、姚画、郭林将、陈桂明、潘洋、裘丹娜、陈双斌、张英姿、袁琼 |
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DB33/T 2036-2017《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：
——第 1 部分：总则；
——第 2 部分：一窗受理、集成服务；
本部分为DB33/T 2036-2017的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。
本部分起草单位：浙江省机构编制研究会、浙江省标准化研究院、浙江省数据管理中心、台州市行政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室。
本部分主要起草人：张欢、董继鸿、姚画、郭林将、陈桂明、潘洋、裘丹娜、陈双斌、张英姿、袁琼。 |
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前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 事项范围 2
5 工作要求 2
6 监管要求 3
7 制度建设 3
8 咨询服务 4
9 网上服务 5
10 现场服务 6
11 投诉处理 7
12 监督检查 8
13 评价改进 8
附录 A（规范性附录） 服务指南编制要求 11
参考文献 15 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1526 信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定
GB/T 32168 政务服务中心网上服务规范
GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求
GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求
GB/T 32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分:窗口服务评价要求 |
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