林业信息系统运行维护管理指南 |
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| 标准编号：LY/T 2928-2017 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：36.0 元 |
客户评分：  |
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本标准按照运行维护服务能力模型，规定了林业信息系统运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，给出了供方向需方交付运行维护服务时的内容、方式和成果。
本标准适用于：
a） 运行维护服务供方评估自身条件和能力；
b） 要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织；
c） 运行维护服务林业信息化管理部门评价和选择运行维护服务供方；
d） 适用于各级林业信息化管理部门开展林业信息的基础设施、林业信息资源运维管理；
e） 适用于各级林业信息化管理部门对支撑、应用系统以及信息安全与综合管理等方面的运维服务工作。 |
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| 英文名称： |
Administration guide for operation and maintenance of forestry information system |
 中标分类： |
农业、林业>>林业>>B60林业基础标准与通用方法 |
| ICS分类： |
农业>>农业和林业>>65.020.99其他有关农业和林业的标准 |
| 发布部门： |
国家林业局 |
| 发布日期： |
2017-10-27 |
| 实施日期： |
2018-01-01
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| 提出单位： |
国家林业局信息中心 |
| 归口单位： |
全国林业信息数据标准化技术委员会（SAC/TC 386 |
| 主管部门： |
全国林业信息数据标准化技术委员会（SAC/TC 386 |
| 起草单位： |
国家林业局信息中心、中国电子技术标准化研究院、北京广通信达软件股份有限公司 |
| 起草人： |
顾红波、卓兰、白莹、刘东海、童华权 |
| 页数： |
40页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及的专利。本文件的发布机构不承担标识这些专利的责任。
本标准由国家林业局信息中心提出。
本标准由全国林业信息数据标准化技术委员会（SAC/TC 386）归口。
本标准主要起草单位：国家林业局信息中心、中国电子技术标准化研究院、北京广通信达软件股份有限公司。
本标准主要起草人：顾红波、卓兰、白莹、刘东海、童华权。 |
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前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 运行维护服务能力模型 2
5 运行维护服务管理 3
51 目标 3
52 运维服务级别的定义 3
6 人员要求 3
61 目的 4
62 人员要求 4
63 岗位结构 4
64 知识 4
65 技能 4
66 经验 4
7 资源要求 5
71 目的 5
72 运行维护管理平台 5
73 平台接口 7
8 技术要求 8
81 目的 8
82 技术研发能力 8
83 与发现问题相关的技术 8
84 与解决问题相关的技术 8
9 过程要求 8
91 概述 8
92 服务级别管理 9
93 服务报告 9
94 事件管理 9
95 问题管理 9
96 配置管理 9
97 变更管理 9
98 发布管理 10
99 信息安全管理 10
10 运行维护服务改进 10
11 监控、检查、测量 10
12 交付管理 10
121 交付内容 10
122 交付方式 12
123 交付成果 13
13 服务评价指标 15
131 服务质量模型 15
132 评价内容 15
附 录 A （资料性附录） 运行维护服务对象和内容 16
附 录 B （资料性附录） 实施指南 18
附 录 C （资料性附录） 响应支持申报处理的相关定义 25
附 录 D （资料性附录） 服务评价指标内容 26
参考文献 32 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 24405.1-2009 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 |
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