社会保险网上经办服务指南 |
 |
| 标准编号：LD/T 01-2020 |
标准状态：现行 |
|
| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
|
|
立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
|
|
|
|
|
本标准规定了社会保险网上经办服务的术语和定义、基本原则、网上服务内容、网上服务管理、服务质量评价与改进。
本标准适用于各级社会保险经办机构、人力资源社会保障信息化综合管理机构及经授权（委托）的服务机构，提供社会保险网上经办服务。 |
|
|
|
| 英文名称： |
Online service guide of social insurance |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A11金融、保险 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险 |
| 发布部门： |
中华人民共和国人力资源和社会保障部 |
| 发布日期： |
2020-01-01 |
| 实施日期： |
2020-02-01
|
| 提出单位： |
人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心 |
| 归口单位： |
全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC 474） |
| 主管部门： |
人力资源和社会保障部 |
| 起草单位： |
人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、黑龙江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局等 |
| 起草人： |
高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翮、郑强、卢天璞、沈齐娴、朱旭东、韩国栋 |
|
|
|
本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心提出。
本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC 474）归口。
本标准起草单位：人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、黑龙江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市东城区社会保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心、无锡市人力资源社会保障信息中心、威海市社会保险服务中心。
本标准主要起草人：高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翮、郑强、卢天璞、沈齐娴、朱旭东、韩国栋。 |
|
|
前 言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
31 网上经办服务 1
32 网上服务事项 1
33 网上服务系统 2
34 经办服务中心 2 4 基本原则 2
41 统一规范 2
42 便捷高效 2
43 安全稳定 2
44 智慧友好 2 5 网上服务内容 2
51 网上预约 2
52 网上查询 3
53 网上应用 3
54 网上经办 4
55 咨询投诉 5
56 信息公开 5 6 网上服务管理 6
61 平台管理 6
62 用户管理 6
63 数据管理 7
64 安全管理 8
65 系统管理 8 7 服务质量评价与改进 9
71 评价要求 9
72 评价指标 9
73 评价方式 9
74 评价结果 9
75 持续改进 9 参 考 文 献 10 |
|
|
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分：通用
GB/T 31599 社会保险业务档案管理规范
GB/T 34276 社会保险咨询服务规范
GB/T 34414 社会保险经办绩效评价
GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理规定
GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求
GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求
GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范
GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求
GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全管理实用规则
GB/T 30850.1 电子政务标准化指南 第1部分：总则
LD/T 91 社会保险视觉识别系统 |
|
|
|
| |