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社会保险网上经办服务指南

国家标准
标准编号:LD/T 01-2020 标准状态:现行
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了社会保险网上经办服务的术语和定义、基本原则、网上服务内容、网上服务管理、服务质量评价与改进。
本标准适用于各级社会保险经办机构、人力资源社会保障信息化综合管理机构及经授权(委托)的服务机构,提供社会保险网上经办服务。
英文名称:  Online service guide of social insurance
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A11金融、保险
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险
发布部门:  中华人民共和国人力资源和社会保障部
发布日期:  2020-01-01
实施日期:  2020-02-01
提出单位:  人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心
什么是归口单位? 归口单位:  全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC 474)
主管部门:  人力资源和社会保障部
起草单位:  人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、黑龙江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局等
起草人:  高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翮、郑强、卢天璞、沈齐娴、朱旭东、韩国栋
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前言
本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心提出。
本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC 474)归口。
本标准起草单位:人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、黑龙江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市东城区社会保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心、无锡市人力资源社会保障信息中心、威海市社会保险服务中心。
本标准主要起草人:高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翮、郑强、卢天璞、沈齐娴、朱旭东、韩国栋。
目录
前 言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
31 网上经办服务 1
32 网上服务事项 1
33 网上服务系统 2
34 经办服务中心 2 4 基本原则 2
41 统一规范 2
42 便捷高效 2
43 安全稳定 2
44 智慧友好 2 5 网上服务内容 2
51 网上预约 2
52 网上查询 3
53 网上应用 3
54 网上经办 4
55 咨询投诉 5
56 信息公开 5 6 网上服务管理 6
61 平台管理 6
62 用户管理 6
63 数据管理 7
64 安全管理 8
65 系统管理 8 7 服务质量评价与改进 9
71 评价要求 9
72 评价指标 9
73 评价方式 9
74 评价结果 9
75 持续改进 9 参 考 文 献 10
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
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本标准相关公告
·人力资源和社会保障部 人社部函〔2020〕1号 [2020-01-20]
·中华人民共和国行业标准备案公告 2020年第1号 [2020-02-05]

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