银行业电话外拨服务规范 |
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| 标准编号：JR/T 0188-2020 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。
本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。 |
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| 英文名称： |
Outbound call service of banking industry specification |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A11金融、保险 |
| ICS分类： |
信息技术、办公机械设备>>信息技术应用>>35.240.40信息技术在银行中的应用 |
| 发布部门： |
中国人民银行 |
| 发布日期： |
2020-12-10 |
| 实施日期： |
2020-12-10
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| 提出单位： |
中国工商银行股份有限公司 |
| 归口单位： |
全国金融标准化技术委员会（SAC/TC 180） |
| 主管部门： |
中国人民银行 |
| 起草单位： |
中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、深圳金融科技协会、中国证券登记结算有限责任公司 |
| 起草人： |
陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍、包晨珺、曾玉平、冯杨惠、郭京、刘琨鹏、祝睿、陈程程、陈启良、李吉、李振环、朱玉红、林磊明、华敏、涂晓军、徐连峰、薛娜 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国工商银行股份有限公司提出。
本文件由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC 180）归口。
本文件起草单位：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、深圳金融科技协会、中国证券登记结算有限责任公司。
本文件主要起草人：陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍、包晨珺、曾玉平、冯杨惠、郭京、刘琨鹏、祝睿、陈程程、陈启良、李吉、李振环、朱玉红、林磊明、华敏、涂晓军、徐连峰、薛娜。 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 31186.1—2014 银行客户基本信息描述规范 |
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