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| 英文名称： |
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations |
 替代情况： |
替代GB/T 19013-2009 |
| 中标分类： |
综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证 |
| 采标情况： |
ISO 10003:2018 |
| 发布部门： |
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2021-08-20 |
| 实施日期： |
2021-12-01
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| 提出单位： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 归口单位： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 主管部门： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、上海质量协会、广东坚美铝型材厂(集团)有限公司、中国质量协会、厦门市信邦威科技有限公司、河南飞龙(芜湖)汽车零部件有限公司、中国质量检验协会、中国科学院大学、广州广电计量检测股份有限公司、中国计量大学、华夏认证中心有限公司等 |
| 起草人： |
杨颖、康键、张婧姝、刘建辉、李高帅、诸亦成、段超、夏芳、杨虹、夏明、明志茂、郑颖、周庆伍、曾令果、林艺强、刘伟丽、杜鹃、陆书现、冯利君、张锋、杨恩贺、傅仲、余大军、周兰兰、王众、王艳梅、张朋越、石林 |
| 页数： |
36页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |