电信业务客服中心服务等级划分和评定 |
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| 标准编号：T/CCSA 249-2019 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。
本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。 |
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| 英文名称： |
Classification and assessment of service level in telecom service customer service center |
 中标分类： |
通信、广播>>通信、广播综合>>M00标准化、质量管理 |
| ICS分类： |
电信、音频和视频技术>>33.020电信综合 |
| 发布部门： |
中国通信标准化协会 |
| 发布日期： |
2019-08-16 |
| 实施日期： |
2019-08-16
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| 起草单位： |
中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司 |
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客服中心 |
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