旅行社等级划分与评定规范 |
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| 标准编号：DB32/T 2122-2023 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：36.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了旅行社等级划分及标志、参评旅行社的基本要求、评定依据、评定组织和等级管理。
本文件适用于旅行社行业等级评定。 |
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| 英文名称： |
Specification of classification and accreditation for travel agency |
 替代情况： |
替代DB32/T 2122-2012 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
江苏省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-07-25 |
| 实施日期： |
2023-08-25
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| 提出单位： |
江苏省文化和旅游厅 |
| 归口单位： |
江苏省文化和旅游厅 |
| 起草单位： |
江苏省水利厅农村水利与水土保持处、江苏省水利科学研究院、江苏省农村水利科技发展中心、江苏大学 |
| 起草人： |
马健、王剑、耿立波、杨国华、赵晓勇、夏军、姜锐、刘佳雪 |
| 页数： |
24页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替 DB32/T 2122—2012《旅行社等级划分与评定》，与 DB32/T 2122—2012 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a） 更改了“旅游产品”的术语和定义（见 3.1，2012 年版的 3.1）；
c） 删除了“特色线路”的术语和定义（见 2012 年版的 3.2）；
d） 增加了“特色旅游产品”“暗访”的术语和定义（见 3.2、3.3）；
e） 将“总则”更改为“基本要求”，调整了相关技术内容（见第 5 章，2012 年版的第 5 章）；
f） 增加了导游管理与导游服务质量的技术内容（见 5.3）；
g） 调整了“评定依据”的技术内容（见第 6 章，2012 年版的第 6 章）；
h） 删除了“评定组织”的技术内容（见 2012 年版的第 7 章）；
i） 增加了旅行社等级评定委员会的技术内容（见 7.1）；
j） 调整了对已经评定等级的旅行社进行复核的方式及相关技术内容（见 7.2，2012 年版的 8.1）；
k） 更 改 了 一 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A.1.1.1、A.1.1.2、A.1.1.3、A.1.2.2、A.1.3.1、A.1.3.2，2012 年版的 A.1.1.1、A.1.1.2、A.1.1.3、A.1.2.2、 A.1.3.1、A.1.3.2）；
l） 增 加 了 一 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A.1.1.4、A.1.1.6、A.1.1.7、A.1.1.8、A.1.2.3、A.1.3.3、A.1.3.4、A.1.3.5）；
m） 更 改 了 二 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A.2.1.1、A.2.1.2、A.2.1.3、A.2.2.1、A.2.2.2、A. 2.3.1、A. 2.3.2、A. 2.3.6、A. 2.3.8，2012 年 版 的 A. 2.1.1、A. 2.1.2、A. 2.1.3、A. 2.2.1、A. 2.2.2、A.2.3.1、A.2.3.2、A.2.3.4、A.2.3.6）；
n） 增 加 了 二 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A.2.1.4、A.2.1.6、A.2.1.7、A.2.1.8、A.2.2.3、A.2.3.3、A.2.3.4、A.2.3.5、A.2.3.6、A.2.3.7）；
o） 更 改 了 三 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A.3.1.1、A.3.1.2、A.3.1.3、A.3.1.5、A.3.1.6、A. 3.2.1、A. 3.2.2、A. 3.3.1.1、A. 3.3.1.2、A. 3.3.2.1、A. 3.3.2.5、 A. 3.3.3.2、A. 3.3.4.2、A. 3.3.4.4、2012 年 版 的 A. 3.1.1、A. 3.1.2、A. 3.1.3、A. 3.1.5、A. 3.1.6、A. 3.2.1、A. 3.2.2、A. 3.3.1、A. 3.3.2、A.3.3.4、A.3.3.7、A.3.3.9、A.3.3.10、A.3.3.12）；
p） 增 加 了 三 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A.3.1.7、A.3.1.8、A.3.1.9、A.3.2.3、A.2.2.3、A.3.3.1.3、A.3.3.1.4、A.3.3.2.4、A.3.3.4.1、A.3.3.4.2）；
q） 更 改 了 四 星 级 旅 行 社 的 内 部 管 理 技 术 内 容（见 A.4.1.1、 A.4.1.2、A.4.1.3、A.4.1.4、A.3.1.7、A. 4.1.8、A. 4.1.10、A. 4.2.1、A. 4.2.2、A. 4.3.1.1、A. 4.3.1.2、A. 4.3.2.5、A. 4.3.2.10、A. 4.3.3.2、A. 4.3.4.2、A. 3.3.4.3、A. 3.3.4.4，2012 年 版 的 A. 4.1.1、 A. 4.1.2、A. 4.1.3、A. 4.1.4、A. 4.1.7、A. 4.1.8、A. 4.1.10、A. 4.2.1、A. 4.2.2、A. 4.3.1、A. 4.3.2、A. 4.3.7、A. 4.3.10、A. 4.3.12、A. 4.3.13、A.4.3.14、A.4.3.15）；
r） 增 加 了 四 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A. 4.1.11、A. 4.1.12、A. 4.1.13、A. 4.3.1.3、A.4.3.2.1、 A.4.3.2.7、A.4.3.2.9）；
s） 更 改 了 五 星 级 旅 行 社 的 内 部 管 理 技 术 内 容（见 A.5.1.1、A.5.1.2、A.5.1.3、A.5.1.4、A.5.1.7、A. 5.1.8、A. 5.1.10、A. 5.2.1、A. 5.2.2、A. 5.2.3、A. 5.3.1.1、A. 5.3.1.2、A. 5.3.2.6、A. 5.3.2.11、A. 5.3.3.2、A. 5.3.4.1、A. 5.3.4.2、A. 5.3.4.3，2012 年 版 的 A. 5.1.1、A. 5.1.2、A. 5.1.3、A. 5.1.4、A. 5.1.7、A. 5.1.8、A. 5.1.10、A. 5.2.1、A. 5.2.2、A. 5.2.3、A. 5.3.1、A. 5.3.2、A. 5.3.8、A. 5.3.11、A.5.3.13、A.5.3.14、A.5.3.15、A.5.3.14）；
t） 增 加 了 五 星 级 旅 行 社 必 备 条 件 的 技 术 内 容（见 A. 5.1.11、A. 5.1.12、A. 5.1.13、A. 5.3.1.3、A.5.3.2.2、A.5.3.2.8、 A.5.3.2.10）；
u） 更改了表 B.1 中“基本条件”的技术内容与评分分值（见表 B.1 中序号 1、1.1、1.2、1.3、1.4、1.4.1、1.4.2、1.4.3、1.5.2、1.5.3，2012 年 版 的 表 B. 1 中 序 号 1、1.1、1.2、1.3、1.4、1.4.1、1.4.2、1.4.3、1.5.2、1.5.3）；
v） 更改了表 B.1 中“运营管理”的技术内容与评分分值（见表 B.1 中序号 2.2.1、2.2.4、2.2.6，2012 年版的表 B.1 中序号 2.2.1、2.2.4、2.2.6）；
w） 增加了表 B.1 中“运营管理”的技术内容（见表 B.1 中序号 2.2.7）；
x） 更 改 了 表 B. 1 中“ 员 工 管 理 ”的 评 分 分 值（见 表 B. 1 中 序 号 2.3.4，2012 年 版 的 表 B. 1 中 序
号 2.3.4）；
y） 更改了表 B.1 中“安全保障”的技术内容及评分分值（见表 B.1 中序号 3.2、3.3，2012 年版的表 B.1中序号 3.2、3.3，）；
z） 增加了表 B.1 中“安全保障”的技术内容（见表 B.1 中序号 3.4）；
aa） 更改了表 B.1 中“信息化建设”的技术内容（见表 B.1 中序号 4、4.1、4.2、4.3，2012 年版的表 B.1中序号 4、4.1、4.2、4.3）；
bb） 更改了表 B.1 中“品牌与形象建设”的技术内容及评分分值（见表 B.1 中序号 5.1、5.2、5.3、5.4，2012 年版的表 B.1 中序号 5.1、5.2、5.3、5.4）。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口。
本文件起草单位：江苏省文化和旅游厅、江苏群翔旅游文化发展有限公司。
本文件主要起草人：马健、王剑、耿立波、杨国华、赵晓勇、夏军、姜锐、刘佳雪。
本文件于 2012 年首次发布，本次为第一次修订。 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15971 导游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则 |
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