海铁班列服务质量监测与评估规范 |
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| 标准编号：DB32/T 4989-2024 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了海铁班列出口方向的服务质量监测与评估的基本要求、监测方法、评估指标体系及计算方法。
本文件主要适用于开展海铁班列服务质量的监测与评估工作，进口方向服务流程可参考执行。 |
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| 英文名称： |
Specifications of service quality supervision and evaluation for the sea-rail intermodal transport system |
 中标分类： |
工程建设>>交通运输工程>>P67港口与航道工程 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>03.220.99其他运输形式 |
| 发布部门： |
江苏省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-12-27 |
| 实施日期： |
2025-01-27
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| 提出单位： |
江苏省交通运输厅 |
| 归口单位： |
江苏省交通运输厅 |
| 起草单位： |
苏州市港航投资发展集团有限公司、东南大学、江苏省交通运输厅、苏州市交通运输局、江苏省交通物流协会、江苏蓝宝星球科技有限公司、中集苏航（常州）物流有限公司 |
| 起草人： |
张永、郑丙华、钱敏磊、董闻宇、晏远春、蒋靖然、陈广杰、刘利、方立祥、汪学君、刘柏平、朱卫新、胡学斌、缪虹光、王帅琦、鲍香台、周博见、窦闻、聂丽莉、程澄、袁嘉杉 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省交通运输厅提出、归口并组织实施。
本文件起草单位：苏州市港航投资发展集团有限公司、东南大学、江苏省交通运输厅、苏州市交通运输局、江苏省交通物流协会、江苏蓝宝星球科技有限公司、中集苏航（常州）物流有限公司。
本文件主要起草人：张永、郑丙华、钱敏磊、董闻宇、晏远春、蒋靖然、陈广杰、刘利、方立祥、汪学君、刘柏平、朱卫新、胡学斌、缪虹光、王帅琦、鲍香台、周博见、窦闻、聂丽莉、程澄、袁嘉杉。 |
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前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 监测方法 2
6 评估指标体系及指标权重 3
7 评估指标计算方法 5
8 评估结果11
附录 A（资料性） 海铁班列服务流程 12
附录 B（资料性） 海铁班列服务质量监测与评估系统功能结构 13
附录 C（资料性） 评估得分统计表 15
附录 D（资料性） 海铁班列服务质量评估示例 16 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 7408 数据元交换格式信息交换日期和时间表示法
GB/T 18354 物流术语
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 20924 道路货物运输服务质量评定
GB/T 24360 多式联运服务质量要求
GB/T 36733 服务质量评价通则
GB/T 30838 契约承运人服务质量要求
TB/T 2968 铁路货物运输服务质量标准 |
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