城市配送服务规范 |
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| 标准编号：DB3203/T 1031-2024 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了城市配送服务的基本要求、作业要求、投诉处理、评价和改进。
本文件适用于在徐州市行政区域内使用载货汽车从事货物同城配送的活动。 |
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| 英文名称： |
Scrvice specification for urban distribution |
| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：徐州市市场监管局关于废止部分徐州市地方标准的公告 2025年第1号 |
| 中标分类： |
公路、水路运输>>公路、水路运输综合>>R00标准化、质量管理 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>03.220.01运输综合 |
| 发布部门： |
徐州市市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-09-15 |
| 实施日期： |
2023-10-01
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| 作废日期： |
2025-08-12
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| 提出单位： |
徐州市商务局 |
| 归口单位： |
徐州市商务局 |
| 起草单位： |
徐州天勤餐饮有限公司、徐州市方圆标准化认证服务有限公司 |
| 起草人： |
宋剑、荣艳、赵鹏、王继良、徐进、钱辉、何景峰、孙晓钰、宋超然、吕金玲、戈中杰、陈立、李丽、张芹 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由徐州市商务局提出并归口。
本文件起草单位：徐州天勤餐饮有限公司、徐州市方圆标准化认证服务有限公司。
本文件主要起草人：宋剑、荣艳、赵鹏、王继良、徐进、钱辉、何景峰、孙晓钰、宋超然、吕金玲、戈中杰、陈立、李丽、张芹。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
41 人员 1
42 设施设备 2
43 管理 2
5 作业要求 2
51 受理 2
52 调度 2
53 理货 2
54 装车 2
55 交货 3
6 投诉处理 3
61 应建立客户方便、可靠的投诉渠道，如电话投诉、网上投诉等。 3
62 投诉处理应在承诺期限内完成，无法有效处理的，应及时向投诉者说明情况。 3
63 投诉应有跟踪记录，对投诉处理的结果应对应回访。 3
7 评价与改进 3
71 应定期开展客户满意度的评价和自我评价。 3
72 应通过对服务监控和审查、数据分析，采取必要的纠正和预防措施。 3 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
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