商旅文体验式商业购物中心运营服务规范 |
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| 标准编号：DB3203/T 1036-2023 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了商旅文体验式商业购物中心的总体要求、运营管理和服务要求，描述了对应的证实方法。
本文件适用于商旅文体验式商业购物中心（以下简称“购物中心”）的运营管理与顾客、商户的服务。 |
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| 英文名称： |
Specification for operation and service of experimental commercial shopping centers for business tourism and culture |
| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：徐州市市场监管局关于废止部分徐州市地方标准的公告 2025年第1号 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
徐州市市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-10-13 |
| 实施日期： |
2023-11-01
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| 作废日期： |
2025-08-12
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| 提出单位： |
徐州市商务局 |
| 归口单位： |
徐州市商务局 |
| 起草单位： |
徐州月星环球港商业管理有限公司、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司、徐州市文化旅游集团有限公司、徐州金鹰国际实业有限公司 |
| 起草人： |
宋剑、荣艳、赵鹏、王继良、徐进、钱辉、何景峰、孙晓钰、宋超然、吕金玲、戈中杰、陈立、李丽、张芹 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由徐州市商务局提出并归口。
本文件起草单位：徐州月星环球港商业管理有限公司、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司、徐州市文化旅游集团有限公司、徐州金鹰国际实业有限公司。
本文件主要起草人：马萃颖、董仲书、邵静、祖培娜、张艳丽、王丹卿、郑浩、张硕、王子瑶、高健、薛梅。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 1
5 运营管理要求 2
51 经营场所管理 2
52 招商管理 2
53 市场营销管理 3
54 售后服务管理 3
55 信息化管理 3
56 档案制度管理 3
57 租赁业务管理 4
58 消防安全管理 4
59 监控管理 4
6 服务要求 5
61 顾客服务 5
62 商户服务 6
7 服务评价与改进 7
71 服务监督评价 7
72 服务投诉处理 7
73 服务改进 7
参考文献 8 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 2893.5 图形符号 安全色和安全标志 第5部分：安全标志使用原则与要求
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB 22337 社会生活环境噪声排放标准
GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范
GB/T 36309 公共文化资源分类
GB/T 38849 绿色商场
GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理
GA/T 1459 大型群众性活动安全检查规范
T/CUCO 4 购物中心信息系统建设与应用规范 |
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