服务标准化工作指南 |
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| 标准编号：GB/T 15624-2011 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：29.0 元 |
客户评分：  |
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本标准规定了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的制定、实施以及评价和改进等内容。
本标准适用于服务标准化工作。 |
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| 英文名称： |
Guidelines for standardization of services |
 替代情况： |
替代GB/T 15624.1-2003 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2011-12-30 |
| 实施日期： |
2012-04-01
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| 首发日期： |
1995-07-17 |
| 提出单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 归口单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 主管部门： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院 |
| 起草人： |
柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2012-04-01 |
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本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T15624.1—2003《服务标准化工作指南 第1部分:总则》。
本标准与GB/T15624.1—2003相比,主要变化如下:
———修改了术语和定义(见第3章);
———修改了总则(见第4章);
———修改了服务标准化的范围(见第5章);
———修改了服务标准的类型(见第6章);
———删除了服务标准的基本内容;
———增加了服务标准的制定(见第7章);
———修改了服务标准实施以及评价和改进(见第8、9章)。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写
GB/T24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求
GB/T28222—2011 服务标准编写通则 |
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