工标网 回首页
标准分类  最新标准New!  标准公告 标准动态  标准论坛
 高级查询
帮助 | 登录 | 注册
查标准上工标网 免费查询标准最新替代作废信息
 您的位置:工标网 >> 国家标准(GB) >> GB/T 16784-2008

工业产品售后服务 总则

国家标准
标准编号:GB/T 16784-2008 标准状态:现行
标准价格:24.0 客户评分:星星星星1
本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到!
点击放入购物车 如何购买?问客服 放入收藏夹,免费跟踪本标准更替信息! 参与评论本标准
标准简介
本标准代替GB/T 16784.1-1997《工业产品售后服务 第1部分:总则》。
本标准规定了工业产品售后服务的基本原则和基本内容。
本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。
本标准与GB/T 16784.1-1997相比主要变化如下:
——第1章“范围”中,将“本标准适用于企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。”修改为“本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动;”
——删除原标准第2章“引用标准”;
——第2章“术语和定义”中,修改了“顾客”、“供方”定义。删除原标准中“3.4质量”术语。
——第3章“基本原则”,考虑到原标准中“生产企业”的概念狭小,将“生产企业”修改为“供方”;删除3.1中“对工业配套产品、国防工业重要产品、国家规定实施在包的产品、以及顾客需要服务的其他产品”内容;鉴于产品使用说明、产品保证文件应在交付产品时提供,因此删除原标准中4.3.1、4.3.2;将原标准4.3.4修改为本标准中3.4“供方应及时建立产品故障、缺陷情况早期预警系统,必要时启动召回程序,以保证及时提供售后服务”。
——第4章,考虑到顾客正常使用所需要的技术文件和技术资料应在交付产品时提供,因此修改原标准5.1、5.3中的内容;删除原标准5.6.4;增加了现标准4.7“供方应及时处理顾客投诉”内容。
英文名称:  General principles for after-sale service of industrial products
什么是替代情况? 替代情况:  替代GB/T 16784.1-1997
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2008-11-13
实施日期:  2009-05-01
首发日期:  1997-05-12
提出单位:  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
什么是归口单位? 归口单位:  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
主管部门:  国家标准化管理委员会
起草单位:  中国标准化研究院、半球实业集团公司
起草人:  柳成洋、曹俐莉、卢丽丽、李涵、毛婕、王世川
计划单号:  20060562-T-469
页数:  8页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2009-05-01
  [ 评论 ][ 关闭 ]

供应与使用关系相关标准 第1页 
 GB/T 17306-1998 包装标准 消费者的需求
 GB/T 17306-2008  包装 消费者的需求
 GB/T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求
 GB/T 18971-2003 旅游规划通则
 GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价
 GB/T 18972-2017 旅游资源分类、调查与评价
 GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
 GB/T 18973-2022 旅游厕所质量要求与评定
 GB/T 21084-2007 绿色饭店
 GB/T 21737-2008 为消费者提供商品和服务的购买信息
 免费下载供应与使用关系标准相关目录

服务综合相关标准 第1页 
 GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分:维修
 GB/T 17372-1998 服务企业等级的划分 总则
 GB/T 19363.2-2006 翻译服务规范 第2部分:口译
 GB/T 19363.2-2006E 翻译服务规范 第2部分:口译
 GB/T 19680-2005 物流企业分类与评估指标
 GB/T 19680-2013 物流企业分类与评估指标
 GB/T 19682-2005 翻译服务译文质量要求
 GB/T 19682-2005E 翻译服务译文质量要求(英文版)
 GB/T 20091-2006 组织机构类型
 GB/T 20091-2021 组织机构类型
 免费下载服务综合标准相关目录

 发表留言
内 容
  用户:   口令:  
 
 
客服中心
有问题?找在线客服 点击和客服交流,我们的在线时间是:工作日8:30至18:00,节假日;9:00至17:00。工标网欢迎您和我们联系!
未开通400地区或小灵通请直接拨打0898-3137 2222 400-7255-888
客服QQ 1197428036 992023608
MSN或电子邮件 18976748618 13876321121
温馨提示:标准更新替换较快,请注意您购买的标准时效性。
常见问题 帮助中心
我为什么找不到我想要的标准?
配送范围、配送时间和收费标准
如何付款,支持哪些付款方式?
您浏览过的标准  清除
紧固件 内六角量规
钟表锉 GB 5814-1986
动车组前面端开闭机构
软木原料含水率测定方法
草原与牧草术语 GB/T 40451-2021
照相制版用微晶锌板 YS/T 225-1994
您可能还需要 更多
包装储运图示标志
产品几何技术规范(GPS) 极限与配..
工业产品售后服务 第2部分:维修
产品几何技术规范(GPS) 极限与配..
一般公差 未注公差的线性和角度尺寸的..
机械制图 尺寸公差与配合注法
工业产品使用说明书 总则
质量管理体系 要求
必备软件下载
Adobe Acrobat Reader 是一个查看、 阅读和打印PDF文件的最佳工具,通 过它可以查阅本站的标准文档
pdf下载
搜索更多
google 中搜索:GB/T 16784-2008  工业产品售后服务 总则
baidu 中搜索:GB/T 16784-2008  工业产品售后服务 总则
yahoo 中搜索:GB/T 16784-2008  工业产品售后服务 总则
soso 中搜索:GB/T 16784-2008  工业产品售后服务 总则
中搜索:GB/T 16784-2008  工业产品售后服务 总则
 
付款方式 - 关于我们 - 帮助中心 - 联系我们 - 诚聘英才 - 合作伙伴 - 使用条款
QQ:1197428036 992023608 有问题? 联系在线客服
Copyright © 工标网 2005-2023,All Right Reserved