客户服务专业人员技术要求 |
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| 标准编号：SB/T 11221-2018 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：16.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、基本条件、技术要求、培训要求等方面的要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员） ，其他社会组织的相关人员可参照执行。 |
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| 英文名称： |
Technical requirements for customer service professional |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇) |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2018-06-20 |
| 实施日期： |
2019-04-01
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| 提出单位： |
中国国际商会商业行业商会 |
| 归口单位： |
中国国际商会商业行业商会 |
| 起草单位： |
中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司 |
| 起草人： |
姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍 |
| 批文号： |
64738-2018 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国国际商会商业行业商会提出并归口。
本标准起草单位：中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司。
本标准主要起草人：姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍。 |
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