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| 英文名称： |
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations |
 替代情况： |
替代GB/T 19012-2008 |
| 中标分类： |
综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证 |
| 采标情况： |
ISO 10002:2018 |
| 发布部门： |
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2019-06-04 |
| 实施日期： |
2020-01-01
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| 提出单位： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 归口单位： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司等 |
| 起草人： |
康键、杨颖、蒋署东、李高帅、张惠才、谢辉、董卫、陈岳飞、夏明、谢毅、王恒英、郑颖、卫林辉、谢奕、夏芳、于婧、王永刚、范汉强、李海燕、游建成、杨同兰、朱伟 |
| 页数： |
36页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2019-05-01 |