旅游投诉分类分级处理规范 |
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| 标准编号：DB32/T 3654-2019 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：16.0 元 |
客户评分：  |
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本标准规定了旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构工作人员投诉处理的组织要求、处理原则、投诉受理的接入与确认、投诉分类与分级、投诉分级响应，以及投诉处理的归档与改进。本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件，进行受理与处理的操作规范。 |
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