养老机构服务纠纷调解处理规范 |
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| 标准编号：DB32/T 4824-2024 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了养老机构服务纠纷调解处理的基本原则、服务纠纷类型、总体要求、流程、要求和持续改进。
本文件适用于养老机构服务纠纷的调解处理。 |
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| 英文名称： |
Specification of service dispute resolution for senior care organization |
 中标分类： |
综合>>基础标准>>A20综合技术 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
江苏省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-08-14 |
| 实施日期： |
2024-09-14
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| 提出单位： |
江苏省民政厅 |
| 归口单位： |
江苏省养老服务标准化技术委员会 |
| 起草单位： |
南京市秦淮区民政局、南京市民政局、江苏众享养老产业发展有限公司、南京市标准化研究院 |
| 起草人： |
鄂巧玲、杨靖、朱孔光、易婕、杨颉、张梓悦、杨娜、余婷婷、蒋兢、张正赢、李慧、刘瑶、蒋贞仪、孙南春、刘晓旭 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省民政厅提出并组织实施。
本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：南京市秦淮区民政局、南京市民政局、江苏众享养老产业发展有限公司、南京市标准化研究院。
本文件主要起草人：鄂巧玲、杨靖、朱孔光、易婕、杨颉、张梓悦、杨娜、余婷婷、蒋兢、张正赢、李慧、刘瑶、蒋贞仪、孙南春、刘晓旭。 |
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前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 1
4.1 自愿原则 1
4.2 及时原则 1
4.3 实事求是 1
4.4 多元化解 2
5 服务纠纷类型 2
5.1 人身类 2
5.2 财产类 2
5.3 其他类 2
6 总体要求 2
7 服务纠纷调解处理流程 2
8 服务纠纷调解处理要求 3
8.1 介入 3
8.2 调查研判 3
8.3 制定调解处理方案 4
8.4 协商化解 4
8.5 多元调解 4
8.6 执行调解处理结果 4
8.7 记录归档 4
9 持续改进 4
参考文献5 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB32/T 3635 养老机构入住评估服务规范 |
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