消费投诉调解规范 |
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| 标准编号：DB3202/T 1035-2022 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了对消费投诉调解的投诉形式、工作流程和工作要求。
本文件适用于无锡地区消费者权益保护委员会（以下简称消保委）及其基层分会的消费投诉调解。 |
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| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：无锡市市场监管局关于发布无锡市地方标准文件废止公告 2025年第5号（总第31号） |
| 中标分类： |
综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 |
| 发布部门： |
无锡市市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2022-09-08 |
| 实施日期： |
2022-09-15
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| 作废日期： |
2025-08-22
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| 提出单位： |
无锡市市场监督管理局 |
| 归口单位： |
无锡市市场监督管理局 |
| 起草单位： |
江阴市市场监督管理局、江阴市消费者权益保护委员会 |
| 起草人： |
沈建龙、周雁军、郭三林、于建龙 |
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本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由无锡市市场监督管理局提出。
本文件由无锡市消费者权益保护委员会归口。
本文件起草单位：江阴市市场监督管理局、江阴市消费者权益保护委员会。
本文件主要起草人：沈建龙、周雁军、郭三林、于建龙。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 投诉形式1
5 工作流程1
6 工作要求2
附录 A （规范性） 消费者投诉登记表5
附录 B （规范性） 投诉受理通知书6
附录 C （规范性） 不予受理消费者投诉告知书 7
附录 D （规范性） 投诉调解通知书8
附录 E （规范性） 消费争议调解协议书 9
附录 F （规范性） 终止调解书存根10 |
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