“标准化是市场竞争的重要工具”，然而并不是只要企业开展了标准化工作就能在市场竞争中取胜，标准化没有那么灵！但国内外的标准化实践表明，如果实实在在把标准化工作做好了，企业也确实能赢得市场竞争。那么，怎样才能做好企业标准化工作呢？为此，笔者走访了我国著名标准化专家李春田教授。

    李春田教授长期潜心于标准化理论和企业标准化研究，为我国标准化事业的发展做出了突出贡献，现任中国标准化协会顾问。当问及企业标准化工作如何才能在市场竞争中发挥作用时，李教授说，多年的研究与实践经验表明，赢得市场竞争，企业标准化工作要攀登三个台阶，或者说要走“三步曲”。第1步，制订好能确切反映市场需求令顾客满意的产品标准；第2步，建立起以产品标准为核心的有效标准体系；第3步，把标准化向纵深推进，运用多种标准化形式支持产品开发，占领市场制高点。

    笔者请李教授进一步谈一下企业标准化工作的“三步曲”，李教授拿出最近完成的“市场竞争与企业标准化”研究成果报告，热情洋溢地逐一介绍开来。

    制订好产品标准是企业标准化的第一步

    市场竞争也可以说是争夺顾客的竞争，顾客青睐谁，谁就成功；反之顾客抛弃谁，谁就失败。因此，人们常说“顾客是上帝”。在市场经济条件下，有一个普遍存在的现象，就是许多企业的产品质量经过检验是合格的，但在市场上却不受顾客欢迎，缺乏竞争力，销售不畅。那么，问题出在哪里呢？研究与实践表明：一是出在产品标准上。产品质量符合标准，但标准不一定符合市场，不一定能满足顾客的要求。因为，这种产品标准是企业依照自己的实际情况和技术水平主观制订的，然后企业就把它作为目标去攻，并攻下一个合格品，但这种合格品并不符合市场，也不能满足顾客的要求，因此，这种“合格品”在市场销售不畅，企业效益不好就是理所当然的。二是标准的问题出在由谁给质量下定义这个根本问题上。在计划经济年代，企业生产的产品只要符合政府定义的质量标准，就算合格产品，企业就算100％完成了任务；在市场经济条件下，产品质量是由顾客定义的，不符合顾客要求的产品，不管符合什么标准，顾客一概不认可。在实践中尽管许多企业制订标准时，也曾考虑过顾客的要求，甚至有的企业还进行过市场调研，但并不彻底。因此，企业对质量的定义和顾客的质量要求之间就存在着差距，这种差距越大，企业的产品就越不受顾客欢迎。企业只有真正实行以顾客为中心的战略，把握顾客的实际需求，才能制订出由顾客来定义质量的产品标准。也就是说，企业要想通过产品销售赢得市场竞争，不能只凭企业的主观臆想和仅凭以往的经验来制订标准，最关键的是要满足顾客需求，把顾客的现实需求与潜在需求转化为企业标准中的质量要求，制订出能确切反映市场需求，令顾客满意的产品标准，然后在企业中认真贯彻实施，这样，企业生产的合格产品就会是市场的畅销品。作为企业标准化工作登上第一个台阶的标志，就是企业要制订出好的产品标准，并以符合标准的产品去占领市场。

    标准形成体系才能发挥作用

    企业标准化工作的第一个台阶，制订出好的产品标准，这一点非常关键。因为企业通过制订产品标准就能搞清楚顾客需要什么样的产品，并把这种需求在标准中用量化了的技术要求清楚地表示出来，使企业的各方面都能通过标准知道什么叫满足顾客要求，应该做到什么程度。但实践表明，在企业里只有一个孤立的产品标准是很难发挥作用的，标准化的作用要通过标准体系才能有效地发挥，仅仅有了产品标准是不够的。因此，企业标准化工作要紧接着走第二步建立标准体系。
 
    以产品标准为核心，包括保证产品标准实施所必需的配套标准，共同形成一个有机整体，叫标准体系。众所周知，一个产品的质量形成过程要涉及到许多企业内部和外部的因素，这些因素如果得不到有效控制，产品的质量就不可能稳定，所以，建立标准体系就是要针对影响产品质量的各种因素制订相应的标准来加以规范，以保证其产品标准的实施和产品质量的稳定，从而使企业能以优质的产品稳定地占领市场；也不致因质量波动失去顾客信誉而丢掉市场。

    产品开发领域是企业标准化的制高点

    企业要想长久地赢得市场，就一定要具备适应市场变化的应变能力，而企业的市场应变能力又主要体现在产品开发的创新能力上，这是企业的生存之本。所以，标准化只有全面支持企业的产品开发并做出贡献，才能最终确立标准化在企业中的地位和价值。因此，企业标准化必须向前走好第三步。

    工业化时代，标准化为大规模生产奠定了基础。随着经济的发展，科技的进步，在最近的二三十年里，以标准化为基础的大规模生产遇到了市场多元化、需求多样化、个性化的强有力挑战，并使与市场相关、为市场服务的各行各业也随之发生了巨大的变化，其生产模式已逐渐在摆脱大规模生产而转向“大规模定制式生产”，这种大规模定制生产是适应市场变化的新型生产服务方式，被认为是当今企业竞争的前沿，并成为一种发展趋势。企业应该清楚地意识到这种发展趋势迟早是要向自己发出挑战的，当然这种发展趋势也会给企业带来竞争的机遇。国内外的实践表明，在实现这种大规模定制式生产模式的过程中，标准化是可以发挥出极其有效的作用，除了模块化之外，产品系列、组合化等也符合这个思路。但目前我国许多企业的标准化都还没有达到这个程度，也没有发展到这个深度，许多企业的标准化工作仍停留在表面工作上，有的连第一步也未走好，能走到第二步的就更少了。如果企业走好了前两个步，那就是说这个企业能生产出标准化的产品，但仍适应不了大规模定制这种生产模式的挑战，所以，企业标准化工作要一环扣一环地向前发展。首先制订好产品标准，然后形成标准体系，再运用简化、统一化、通用化、系列化、组合化、模块化等这样一些标准化形式使企业标准化向纵深推进，直到占领制高点，才能跟上时代发展的步伐。企业标准化要顺应这种发展变化，在走好前两个步之后，还好坚持走好第三步，继续向制高点攀登，才能在企业竞争的前沿创造标准化奇迹。