对某些消费者来说，手机质量问题已成了一大麻烦。　吴伟洪　摄

　　信产部痛批手机质量　

　　有关人士称，售后服务质量标准年内将出台
　　
　　声音

　　目前除了黑手机外，手机业比较严重的问题就是虚假宣传的问题，其中最大问题就是说明书的问题。手机更新非常快，说明书写得天花乱坠，很多功能却根本不具备，或者有很大缺陷，这些问题都是非常严重的。很多手机厂并没有进行认真研发，本身也没有研发力量。这是质量无法得到有效控制的主要原因。

　　——信产部科技司质量监督处马民

　　摩托罗拉对质量问题非常关注，即便是上市两至三年的产品，如果用户有维修的需要，摩托罗拉也会给予帮助，甚至尝试提供新的软件。

　　——摩托罗拉终端事业部北亚区总裁戴德迈

　　目前联想的自主研发产品已经超过了80％，许多软件问题都可以自行解决，可快速反应为用户解决问题。

　　——联想移动有关人士
　　
　　重点

　　常见的死机、自动关机、无信号、花屏等问题都是软件问题，这点消费者是不太懂的，容易被忽视。

　　软件要经过一定的验证、一定的磨合才能看出问题，但现在许多手机厂商几乎是一拿来就推向市场。
　　
　　上周，在北京举行的“2006中国移动通信产业高峰论坛”上，信产部科技司质量监督处马民表示，“信产部去年主要的精力是打击黑手机，今年要把主要的精力放在加大对产品质量的监管和售后服务的监管上。”

　　据透露，信产部将组织起草自律公约，对黑手机做出定义和分类，进行细化的分类处罚。至于监管手机质量，首先政府监管部门要加大监管力度；其次，要发挥行业协会的作用；第三则要求企业本身自律。对于信产部的倡议，位于国内厂商一线位置的波导、夏新等均表示理解，并称将予以行动上的支持。
　　
　　产品虚假宣传问题严重

　　日前，国家工商总局公布了2005年消费者申诉的十大热点问题。其中以手机问题最为突出，通话质量差、无法正常接收信息、自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短等质量问题“杀伤力”尤胜黑手机，成为消费者投诉的焦点。

　　连具备手机牌照的厂商生产的具备入网许可证的产品也问题多多，民众的呼声得到了来自信产部的关注——在严打黑手机之后，对手机质量的整体监管将是今年工作的重中之重。

　　在4月13日，“2006中国移动通信产业高峰论坛”举行的第二天，信产部科技司质量监督处马民率先对手机质量问题“开火”，他指出目前除了黑手机外，手机业比较严重的问题就是虚假宣传的问题，其中最大问题就是说明书的问题。“手机更新非常快，说明书写得天花乱坠，很多功能却根本不具备，或者有很大缺陷，这些问题都是非常严重的。”除此之外，他还坦言很多手机厂并没有进行认真研发，本身也没有研发力量。这是质量无法得到有效控制的主要原因。对于上述问题，马民称信产部将在年内制定出售后服务的质量标准，并会结合电子商会等行业协会进行有力监督。

[1] [2] 下一页