前不久,有两名消费者先后向12315系统反映家中铺设的实木地板有明显的色差现象。消保委的专家经过调查后发现,目前,国家对实木地板并没有任何关于色差方面的相关要求,所以不少商家以此为由不予退货。消保委认为,在国家没有相关标准的情况下,企业理应从维护品牌形象出发,尽量满足消费者的正当需求。
地板颜色呈现斑马纹
消保委接到两起消费投诉后,立即上门查看。在消费者的家中,工作人员发现地板颜色如同斑马条纹一般。但是由于已经铺装完毕,处理方案陷入了两难的境地:一方面,消费者希望厂方能够将地板更换后重新铺设;另一方面,消费者又担心重铺会损坏铺设效果。
对此,被投诉的木业公司的负责人员解释,即使是同一地区的木材,由于生长周期的不同、光照的不一也会呈现出不同的颜色和纹路,造成消费者所谓的色差。同一材质的木材从不同区域、不同时间进入生产流水线,故造成地板的色差。
地板色差国家暂无标准
既然消费者和企业各执一词,那么国家是否有相关标准呢?可是,消保委调查后发现,国家对实木地板并没有任何关于色差方面的相关要求。木业公司的售后服务人员承认,因为无章可循,所以对于这样的问题,他们也常常无法给予消费者满意的答复。
消保委专家建议,作为企业是否应在地板坯料生产完成后,做适当的人工分色。将同一材质的地板根据不同颜色进行区分,减少色差的产生,最大限度的满足消费者的要求。这不仅能避免色差的消费争议,更为企业增加了产品类别,增强了消费者选择余地。最后,木材公司表示愿意认真考虑消保委的建议。
“上帝”需求岂可推却
出于美观的考虑,消费者希望能获得色彩基本一致的木地板,本是无可厚非的。人们常说,顾客就是上帝。那么“上帝”的需求全部推给“国家标准”便完事了?
消保委认为,虽然实木地板的色差国家没有标准,但是,企业应该对自身提出更高的要求,采取各种有效的方法和手段减少产品的瑕疵和缺陷。同时,消保委建议相关部门、行业协会尽快制订必要的标准和规范,满足消费者的正当需求。
|