|
日前，国家标准化管理委员会在京发布了九大家电售后服务标准，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖了家电行业售后服务的通用要求以及冰箱、空调等八个品类的特殊要求。
据了解，《通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，并同时有专人进行接收和记录。同时，还明确规范了对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知、对用户服务信息进行保密、定期对用户进行回访等举措。
业内专家表示，长期以来，我国家电售后服务市场对服务企业、从业人员和安全要求都没有明确的规范，相关标准的缺失使得家电企业服务各自为政、服务水平良莠不齐。此次家电售后服务标准集体出台实施，将极大地规范我国家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。
|