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政务服务三项“国标”7月1日起正式实施


        更新时间:2018-04-26       评论: 0

    日前,全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议,发布了三项政务大厅服务的国家标准标准针对政务服务中心的服务现场管理、服务投诉处置等给出明确规范。
    据了解,这三项政务大厅服务的国家标准分别是《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》《政务服务中心服务现场管理规范》《政务服务中心服务投诉处置规范》,三项标准由原国家质检总局和国家标准委于今年3月发布,7月1日起实施。
    《政务服务中心服务投诉处置规范》以规范处置行为,提高处置效能,优化服务质量,提升群众满意度为目标,对各地急需的政务大厅投诉方式,以及处理机构、原则、程序和结果运用做了统一明确,为各地政务服务中心投诉处置工作提供了明确的指引。
    记者发现,在国家标准委网站,已可以检索到上述三项标准全文。以《政务服务中心服务现场管理规范》为例,这份标准对政务服务中心的服务规范,甚至细致到服务人员的仪容仪表、举止行为、服务用语等。

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