工标网 回首页
标准分类  最新标准New!  标准公告 标准动态  标准论坛
 高级查询
帮助 | 登录 | 注册
查标准上工标网 免费查询标准最新替代作废信息
 您的位置:工标网 >> 标准动态 >> 标准新闻 >> 新闻内容

国内首个酒店在线服务标准出台


        更新时间:2020-01-22       评论: 0

    到店无房、虚假信息、拒开发票,针对这些不规范行为,在线旅游企业发起了行业自律。1月10日,《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体 标准发布仪式于北京召开,该标准由中国互联网协会批准立项,由美团牵头,上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心等单位联合起草,并成为国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的 标准。(以下简称《标准》)。业内人士指出,该标准的出台可以一定程度上提高酒店在线服务的自律性,对此前不规范行为起到一定规范作用,不过由于该标准并非强制执行,因此约束效果还有待于进一步观察。
   根据《标准》要求,在线平台可以通过七项指标为酒店进行评分和评级并向消费者展示,其中包含基础信息、服务能力、经营能力、诚信经营、个人信息安全、规章制度、消费者评价七项指标的评价指标体系。评分总分为1000分,超过700分的酒店从高到低分为三个级别,即900至1000分为一级、800至900分为二级、700至800分为三级。平台需设定特色标识,向消费者展示所在级别,并让消费者可以看到酒店在线服务的“星级”,进而避免“盲选”。
   据了解,该《标准》的编写基于美团酒店自2016年起开发的业内首个商家综合运营能力评估体系—HOS(Hotel Operating    System)体系。美团方面相关负责人表示,该《标准》旨在进一步约束酒店在线服务领域,提升平台上酒店商家的运营能力和经营质量。据统计,2019年在HOS评估 标准越来越严格的情况下,HOS标杆商家占比同比快速增长145%,商家数增长达42%。
   近年来,酒店在线预订领域发展迅猛的同时,行业标准却近乎空白,商家在线经营和服务缺乏规范和指导,导致“到店无房、虚假信息、拒开发票”等情况的出现,进而影响酒店在线预订行业的健康发展。因此,推进酒店行业在线服务 标准化就成了行业与消费者群体共同的需求。2019年11月,中国互联网协会就发布了关于征求《酒店线上服务质量评价标准与等级划分》团体标准(征求意见稿)意见的通知,意在加强该领域的行业自律。
   北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为,《标准》的评价维度丰富且全面,对酒店、平台和消费者三方都能够产生直接的影响,将有效解决在线预订体量在大规模增长的同时出现的类似到店无房、虚假信息、拒开发票等方面的在线服务问题,整体提升酒店行业在线服务水平。不过,亦有业内人士指出,目前我国现有 标准分为四级,既国家标准、行业标准、地方标准和企业标准(团体标准),由于该标准还并非强制执行,只是给行业提供一个参考,未来效果如何还有待于进一步观察。
 

 【返回新闻首页】【关闭窗口】【发表评论(0条)
 
相关新闻
·鼓励吃垃圾食品?美国校园餐饮新标准引争议 ·中国电竞人才缺口达50万 将制定国家职业技
·我国铁路主持的2项IEC国际标准正式颁布 ·《地方标准管理办法》发布 2020年3月1
·《强制性国家标准管理办法》解读 ·《生活垃圾实施处置评价标准》编制组成立 提
·两项中式红木艺术家具团体标准正式发布 ·无“标”变有“标”?自动驾驶标准法规走出重
·上海市公共数据标准化技术委员会成立 助推“ ·《长租公寓评价规范》公示 推动行业标准化建
发表评论
新用户注册>>
【管理员提示】
·在发布信息时,请您遵守中华人民共和国有关法律、法规,并尊重网上道德;
·因您的言论直接或间接的导致的民事或刑事法律责任由您个人承担;
·管理人员有权根据栏目需要对留言内容进行删改
推荐资讯
·国家铁路局 国铁科法〔2020〕3号 ·国家铁路局 国铁科法〔2020〕2号
·国家铁路局 国铁科法〔2019〕46号 ·天津市市场和质量监督管理委员会批准发布《共..
·天津市市场和质量监督管理委员会批准发布《平.. ·中华人民共和国生态环境部公告2020年(第..
·天津市市场和质量监督管理委员会关于发布20.. ·天津市市场和质量监督管理委员会批准发布《人..
·北京市地方标准公告 2020年标字第1号(.. ·北京市地方标准公告 2019年标字第20号..
热点新闻
《坡耕地侵蚀治理技术规范》等36项江
全国首个农业生产托管地方标准发布
口罩必戴N95?你离正确戴口罩就差这
我国发布实施《新型冠状病毒感染的肺炎
图片新闻

生活家电全面升级 标准助力门槛提高

数码相机有效像素国家标准近期出台

慕思助《软体床》标准看齐世界水平

新《电梯技术条件》国家标准于3月1日
专题新闻
· 思念三鲜水饺惊现病原菌
· 2011世界标准日专题-国际标准树立
· 天宫一号倒计时将实现首次空间对接
· 依据四项指标 严打“地沟油”
· 月饼出现双向标准 深陷枧水之困
· 名牌运动服含毒 可致性早熟
· 血燕亚硝酸盐严重超标
· “化学酱油”专题 酱油再遭质疑门
· 肯德基醇豆浆遭质疑
· 染色馒头泛滥 食品标准空白多
· 雀巢等知名婴儿食品陷入安全门
· 节能灯不合格 标准门槛低
 
付款方式 - 关于我们 - 帮助中心 - 联系我们 - 诚聘英才 - 合作伙伴 - 使用条款 -
QQ:1006926259 569872709 MSN/EMail: Csres@vip.126.com
Copyright © 工标网 2005-2009,All Right Reserved  国家标准发行授权书