11月23日，记者从浙江省文化和旅游厅获悉，由浙江代表中国提出的ISO14785《旅游及其相关服务-线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准提案，经国际标准化组织(ISO)确认通过正式立项，成为首批由中国提出的旅游国际标准提案，突破了外国主导起草旅游国际标准的局面，为旅游国际标准注入“中国元素”。
今年年初，浙江省文化和旅游厅成立旅游国际标准化专业研究团队、年中派员代表中国参加国际标准化会议并提出国际标准提案，历经三个月的投票，该提案以100%的高投票赞成率经国际标准化组织(ISO)确认通过正式立项。
浙江省文化和旅游厅标准化工作专项小组办公室主任程钢认为，该提案的顺利通过，标志着浙江旅游标准化工作走上世界舞台并获世界认可，为全球旅游高质量发展贡献“浙江经验”和“中国智慧”。
《旅游及其相关服务-线上与线下旅游咨询服务与要求》国际标准旨在引导全球各类旅游咨询服务中心充分运用数字技术，通过邮件、电话、第三方社交媒体、触摸屏等途径，提供准确、安全的线上线下旅游服务信息咨询，消除国际旅游信息咨询障碍，促进后疫情时期旅游业的可持续高质量发展。
程钢介绍，之前的国际标准只有线下标准，没有线上标准，此次立项通过的标准提案将新增线上内容，并将线下标准内容进行更新。接下来ISO将对应成立相关工作组WG3，届时将由浙江专家担任工作组召集人，该标准将历时三年才能正式“出炉”。
“有了此国际标准后，将对出境游和跨国游带来极大的便利。”程钢举例说，外国友人想来中国乌镇游玩，路线该怎么走，天气情况如何，景点有哪些，皆可以通过邮件、电话、第三方社交媒体等平台进行实时资讯，备足“功课”，而政府也利用互联网优势，为外国游客提供线上服务。