商品售后服务评价体系 |
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| 标准编号：SB/T 10401-2006 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：18.0 元 |
客户评分：  |
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本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到！ |
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本标准规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则。
本标准适用于中华人民共和国境内生产型企业的售后服务水平的评价 |
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本标准的附录A、附录B均为规范性附录。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位为中国商业联合会会展部。
本标准主要起草人:王民、梁蓉、谭新政、邵鹏、褚峻。 |
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前言Ⅲ
1 范围1
2 术语和定义1
3 评价方式1
4 评价方法1
5 评价管理2
6 评审员2
7 评审程序2
附录A (规范性附录) 生产型企业商品售后服务评价指标3
附录B (规范性附录) 销售服务型企业商品售后服务评价指标7 |
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