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公墓业务接待

国家标准
标准编号:MZ/T 034-2012 标准状态:现行
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了公墓业务接待服务设施设备、接待人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。
本标准适用于经营性公墓。
英文名称:  Cemetery business reception
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务
发布部门:  民政部
发布日期:  2012-11-22
实施日期:  2012-12-03
提出单位:  民政部社会事务司
什么是归口单位? 归口单位:  全国殡葬标准化技术委员会(SAC/TC354)
起草单位:  上海福寿园实业发展有限公司
起草人:  金叶、王彩凤、朱金龙、肖成龙
批文号:  38388-2013
出版日期:  2012-12-03
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前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由民政部社会事务司提出。
本标准由全国殡葬标准化技术委员会(SAC/TC 354)归口并解释。
本标准起草单位:上海福寿园实业发展有限公司。
本标准主要起草人:金叶、王彩凤、朱金龙、肖成龙。
本标准为首次发布。
目录
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 服务设施设备要求2
5 接待人员要求3
6 服务流程3
7 服务质量要求4
8 服务评价与改进5
附录 A(资料性附录) 留墓单6
附录 B(资料性附录) 定墓单7
附录 C(资料性附录) 墓位登记表9
附录 D(资料性附录) 墓位使用合同10
附录 E(资料性附录) 公墓安葬证14
附录 F(资料性附录) 墓位验收确认单17
附录 G(资料性附录) 客户信息登记表18
附录 H(资料性附录) 客户满意度调查表 19
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
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