家政服务员培训规范 |
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| 标准编号：SB/T 10848-2012 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：21.0 元 |
客户评分：  |
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本标准从基本要求、培训内容、培训实施程序、投诉处理、培训机构评价与改进、培训档案管理等方面给出了家政服务员培训的相关要求。
本标准适用于家政服务员的培训及组织管理。 |
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| 英文名称： |
Training specification for the homemaker |
 中标分类： |
>>>>A16 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2012-12-20 |
| 实施日期： |
2013-06-01
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| 提出单位： |
中华人民共和国商务部 |
| 归口单位： |
中华人民共和国商务部 |
| 主管部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 起草单位： |
湖北省标准化研究院、湖北木兰花家政服务有限公司 |
| 起草人： |
傅红、韩阳昱、谢萍慧、熊英、彭昌文、余清梅 |
| 批文号： |
38508-2013 |
| 页数： |
20页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2013-06-01 |
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本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:湖北省标准化研究院、湖北木兰花家政服务有限公司。
本标准主要起草人:傅红、韩阳昱、谢萍慧、熊英、彭昌文、余清梅。 |
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前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
4.1 培训机构基本要求 1
4.2 培训师资基本要求 1
4.3 培训教材 1
4.4 培训对象 1
4.5 培训合同 1
5 培训内容 2
5.1 基础知识 2
5.2 初级家政服务员专业技能知识 2
5.3 中级家政服务员专业技能知识 4
5.4 高级家政服务员专业技能知识 5
6 培训实施程序 6
6.1 培训策划 6
6.2 组织实施 7
7 投诉处理 8
7.1 投诉处理流程 8
7.2 维权投诉 9
7.3 受理投诉 9
7.4 调查核实 9
7.5 制定解决方案 9
7.6 落实解决方案 9
7.7 客户回访 9
8 培训机构评价与改进 10
8.1 顾客满意信息收集 10
8.2 分析评价 10
8.3 改进 10
9 培训档案管理 10
9.1 总则 10
9.2 档案的收集与整理 10
附录A (资料性附录) 学员登记表 11
附录B(资料性附录) 投诉处理表 12
附录C (资料性附录) 培训课程满意度调查表 13 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
SB/T10847—2012 家政服务业通用术语
SB/T10849—2012 家政服务业应急快速反应规范 |
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