旅行社在线经营与服务规范 |
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| 标准编号：LB/T 069-2017 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：16.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了通过互联网在线经营和服务的旅行社的功能分类、经营基本要求、旅游信息在线展示要求、旅游产品在线交易要求和在线经营服务要求。
本标准适用于应用互联网经营旅游产品的旅行社。 |
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| 英文名称： |
Standard for operation and service online for travel agency |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.200娱乐、旅游 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家旅游局 |
| 发布日期： |
2017-12-17 |
| 实施日期： |
2018-05-01
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| 提出单位： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210） |
| 归口单位： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210） |
| 主管部门： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210） |
| 起草单位： |
国家旅游局监督管理司、首都经济贸易大学、北京三品画道科技有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、同程网络科技股份有限公司 |
| 起草人： |
李云鹏、彭志凯、汪黎明、宇文宝华、李明星、贾玫玫、徐智慧、任晓峰、廖伟勇、王专 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草和编制。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。
本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、首都经济贸易大学、北京三品画道科技有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、同程网络科技股份有限公司。
本标准主要起草人：李云鹏、彭志凯、汪黎明、宇文宝华、李明星、贾玫玫、徐智慧、任晓峰、廖伟勇、王专。 |
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前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 旅行社在线经营功能分类1
41 功能分类1
42 旅游产品信息在线展示2
43 旅游产品在线交易2
5 旅行社在线经营基本要求2
51 在线经营信息公示要求2
52 应用第三方网络交易平台要求2
6 旅游产品信息在线展示要求2
61 基本要求2
62 产品信息要求及限定2
63 产品要素及限定2
64 旅游饭店要求2
65 交通工具租赁要求2
66 行前说明3
67 导游服务3
7 旅游产品在线交易要求3
71 基本流程3
72 产品信息交流3
73 产品预订3
74 订单确认3
75 订单支付3
76 签署旅游合同3
77 在线交易提示3
8 旅行社在线经营服务要求3
81 隐私保护声明要求3
82 信息真实要求3
83 安全要求4
84 交易数据存储及可追溯要求4
85 售后服务要求4
86 投诉处理要求4
附录 A（资料性附录） 在线交易基本流程 5
参考文献 6 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范
GB/T 26360 旅游电子商务网站建设技术规范
GB/T 31385 旅行社服务通则
LB/T 030 旅行社产品第三方网络交易平台经营与服务要求
LB/T 039 导游领队引导文明旅游规范
LB/T 040-2015 旅行社行前说明服务规范 |
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