绿色殡葬 第1部分：殡仪服务规范 |
 |
| 标准编号：DB46/T 563.1-2021 |
标准状态：现行 |
|
| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
|
|
立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
|
|
|
|
|
本文件规定了服务人员及设备设施、殡仪服务流程和服务规范、殡仪服务制度管理、殡仪服务质量监督与管理等相关要求。
本文件适用于殡仪馆、殡仪服务中心（站）以及提供殡仪服务的其他组织机构。 |
|
|
|
| 英文名称： |
Green funeral—Part 1: Funeral service specification |
 中标分类： |
>>>>A16 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务 |
| 发布部门： |
海南省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2021-11-19 |
| 实施日期： |
2021-12-15
|
| 提出单位： |
海南省民政厅 |
| 归口单位： |
海南省民政厅 |
| 起草单位： |
海南省民政厅、民政部一零一研究所 |
| 起草人： |
刘崇、周雪媚、李玉光、刘锋、林道杰、邱天华、时权、吴英勇 |
|
|
|
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件是DB46/T 563—2021海南省《绿色殡葬》的第1部分。
本文件由海南省民政厅提出。
本文件由海南省民政厅归口。
本文件起草单位：海南省民政厅、民政部一零一研究所。
本文件主要起草人：刘崇、周雪媚、李玉光、刘锋、林道杰、邱天华、时权、吴英勇。 |
|
|
前 言 II
引 言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务人员、设备用品及环境要求 2
41 服务人员 2
42 设备用品 3
43 环境要求 3
5 殡仪服务流程及服务规范 3
51 总体要求 3
52 咨询接待服务 4
53 遗体接运服务 4
54 遗体处置服务 4
55 火化 5
56 骨灰寄存 5
6 殡仪服务管理 6
61 制度管理 6
62 环境管理 6
7 服务质量监督与改进 6
71 服务质量监督 前 言 II
引 言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务人员、设备用品及环境要求 2
41 服务人员 2
42 设备用品 3
43 环境要求 3
5 殡仪服务流程及服务规范 3
51 总体要求 3
52 咨询接待服务 4
53 遗体接运服务 4
54 遗体处置服务 4
55 火化 5
56 骨灰寄存 5
6 殡仪服务管理 6
61 制度管理 6
62 环境管理 6
7 服务质量监督与改进 6
71 服务质量监督 6
72 服务纠纷管理与处置 6
73 服务满意度调查及回访 7
74 服务改进 7
附 录 A （规范性） 殡仪服务一般流程 8
附 录 B （资料性） 殡仪服务场所突发事件应急处理预案 9
附 录 C （资料性） 殡仪服务质量满意度调查表 10
参 考 文 献 11 6
72 服务纠纷管理与处置 6
73 服务满意度调查及回访 7
74 服务改进 7
附 录 A （规范性） 殡仪服务一般流程 8
附 录 B （资料性） 殡仪服务场所突发事件应急处理预案 9
附 录 C （资料性） 殡仪服务质量满意度调查表 10
参 考 文 献 11 |
|
|
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 13801 火葬场大气污染物排放标准
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB 19053 殡仪场所致病菌安全限制
GB/T 23287 殡葬术语
GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件
JGJ 124 殡仪馆建筑设计规范
MZ/T 103 殡仪场所消毒技术规范
MZ/T 135 遗体收殓运输卫生技术规范
MZ/T 136 遗体整容操作技术规范
MZ/T 139 遗体防腐操作技术规范 |
|
|
|
| |