优质服务 原则与模型 |
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| 标准编号：GB/T 42185-2022 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：43.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。
本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。 |
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| 英文名称： |
Service excellence—Principles and model |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 采标情况： |
ISO 23592:2021 |
| 发布部门： |
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2022-12-30 |
| 实施日期： |
2022-12-30
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| 提出单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 归口单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、新大正物业集团股份有限公司、上海识装信息科技有限公司、北京宏诚创新科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、北京华油服务有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、浙江省人民医院、广东电网有限责任公司客户服务中心等 |
| 起草人： |
郑娟尔、曹俐莉、周幸窈、刘文波、孔颖、黄萍、耿超、刘俊戈、郝玲、田川、王娜娜、高文田、王振华、谢广军、何欢、覃浩、简冬琳、易智、尚文拓、白明月、王姗、徐亚军、蒋可心、姜晓丽、张喜运、徐月香、张春源、耿洁、曾毅、马黎博、张笑临、李洪涛、侯非、刘娜、靳宗振等 |
| 页数： |
24页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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