12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范 |
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| 标准编号：DB3201/T 1227-2024 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作的总体要求、工作流程、工作内容和要求、监测管理等。
本文件适用于12345政务服务便民热线不满意诉求的再办理工作。 |
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| 英文名称： |
Specification for handling of unsatisfied complaint of 12345 government service hotline |
| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：南京市市场监管局关于废止《绿色机关等级评价》等165项南京市地方标准的公告 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
南京市市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-12-25 |
| 实施日期： |
2024-12-27
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| 作废日期： |
2025-09-08
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| 提出单位： |
南京市数据局 |
| 归口单位： |
南京市数据局 |
| 起草单位： |
南京市浦口区数据局、江苏省质量和标准化研究院 |
| 起草人： |
刘明珠、曹阳、徐文君、潘琦、李植文、张书、王加倩、王庆荣、韦加红、王星 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由南京市数据局提出并归口。
本文件起草单位：南京市浦口区数据局、江苏省质量和标准化研究院。
本文件主要起草人：刘明珠、曹阳、徐文君、潘琦、李植文、张书、王加倩、王庆荣、韦加红、王星。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 2
5 工作流程 2
6 工作内容和要求 3
61 签收、判定 3
62 再办 4
63 入库闭环 4
7 监测管理 4 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 33357 政府热线服务评价
GB/T 33358 政府热线服务规范 |
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