【摘  要】近年来，随着企业知识管理理论的研究和实践的深入，人们对企业知识管理的认识越来越高。本文从企业技术标准的制定、维护和管理三个方面说明知识管理的主要特性——“波粒二象性”。

    【关键字】波粒二象性、企业技术标准、知识管理

    “波粒二象性”本是爱因斯坦的光电效应理论，讲的是光与物质之间的相互作用，周围伴生着其运动信息的自然界普遍现象。光的波粒二象性反映了唯物辨证法的对立统一以及物质间相互作用的基本规律。知识管理引用此概念，形象地描述了知识的特性。“粒”指实体的知识，“波”指过程的知识，相当于人们常说的显性知识与隐性知识。它们的流动、碰撞、共享所产生的效应是知识的创新、企业效率和经营效益的提高。这恰恰是企业知识管理的真谛。

    然而，企业知识资源犹如一座漂浮在水面的冰山，一小部分显性知识露在水面上，大部分隐性知识埋在水面下。这就是企业知识资源的二八现象，即显性知识只占20％，隐性知识则占80％。而只占20％的显性知识可以受到知识产权保护，其余80％隐性知识无法得到知识产权“保护”。因此，企业知识管理的一个重点就是挖掘隐性知识，使其发挥作用，并尽可能地转化成显性的企业知识资产。

    实践证明，企业技术标准就在那20％的显性知识之中，它的管理就是一个不断地将隐性知识转化成显性知识的过程。因此，技术标准管理是企业技术知识管理、开发、积累和共享的重要手段。本文从以下三个方面论述企业技术标准的“波粒二象性”。

    一、企业技术标准制定中的“波粒二象性”

    企业的技术标准是指一种或一系列具有一定强制性要求或指导性功能，内容含有细节性技术要求和有关技术方案的文件，其目的是让相关的产品或服务达到用户的安全要求、使用要求、质量要求，也就是进入市场的要求；同时为所有参加某一产品设计、开发和生产的人员提供统一遵循的规则。

    因此，企业技术标准是指以产品技术标准为核心的设计、研发、生产、测试、采购、包装运输、工程、服务等整个产品链中与产品质量、规格、性能有关的技术标准族；同时还包括能源、安全、职业健康、环境、信息等产品链中相关的其他技术标准。这是一个完整的体系，保证产品市场价值的技术标准体系。在这个体系中的任何一项标准的制定都是企业的知识积累、提炼和升华。特别是产品技术标准的制定及其国际化，已成为当今国际市场竞争中企业技术基础和核心能力的体现。

    众所周知的第三代移动通信的三个国际标准，从1985年未来公共陆地移动通信系统（FPLMTS）概念被提出,  到1999年11月5日国际电信联盟（ITU） TG8/1第18次会议通过IMT-RSPC输出文件，才基本定型。这些知识的积累是世界各国投入了成千、甚至上万人的劳动和几百亿美元的资金，经过14年的技术创新和艰苦奋斗而获得的。其中，WCDMA的技术研究花了5年，产品开发花了6年，投入资金120多亿美元，27家企业的5万人次参加了开发。中国提出的TD-SCDMA,是大唐电信产业集团集其多年的技术沉淀，两代人执着地贯彻执行自主研发的技术战略方针而成就的一个结果。

    可见，一项国际技术标准的孕育要花去一个企业或多个企几年甚至十几年的时间。而一个国际技术标准的出台往往是各国利益的折中产物。国家标准也是如此，结果就是各企业利益的折中。这是标准利益驱动之使然。

    就GSM而言，该标准的系统已超过全球移动通信市场份额的70％。在这个标准系统中拥有核心专利的爱立信和诺基亚都取得了市场的巨大成功。其中，爱立信自1993年以来就享有全球40％的GSM基础网络设备市场；诺基亚则更甚，除在全球GSM手机市场中独占一半的江山外，还享有全球GSM基础网络的25％市场份额。

    从我国通信业来看，越来越多的企业加入到国家通信行业技术标准组织中来，参与国家行业技术标准的起草，并争取将企业的技术和产品方案写进国家标准。到2004年，已经有160多个企业加入国家通信技术标准化协会，由企业参加起草的国家通信行业技术标准比例已经达到98％。

    如果我们从知识管理的观点来看技术标准的制定，不论是国际技术标准还是国家技术标准的竞争，结果都会是一种折中产物。而这个产物也正是世界顶尖技术专家或各企业顶尖专家智慧交锋的结晶。这种粒和波的作用，使这些技术标准更具有创新性和权威性。

    二、企业技术标准维护中的“波粒二象性”

    企业技术标准是由企业最高领导批准和发布的，是供员工查阅、学习和执行的企业法律性文件。在企业知识管理中，这些文件是“粒”，是看得见、摸得着的显性知识资产。这些资产虽然以文本为载体，但它们不是静态的，不会像固定资产那样，随着使用的折旧而逐渐贬值。它们是动态的，是随着产品的研发、成熟、改进、创新不断完善和形成新的技术标准的过程；是通过企业运行、发展、变革和创新中的反复使用和维护不断地升级的过程，这也就是“波”的作用，使企业在市场环境不断变换的激烈竞争中保持自己的优势。

    一般来说，企业产品技术标准大都直接采用已有的国家标准和行业标准，或者国际标准。但是，实际中的企业技术标准总是有些指标高于国家或行业标准。这种为了竞争而产生的差异，形成了企业的技术创新。这种创新能否成功往往取决于创新者的隐性知识水平，及其企业对它的挖掘能力。此外，产品技术标准也将随着企业产品线的不断延伸和新产品的问世而不断创新。

    对于企业基础技术标准的维护来说，更是一个知识挖掘和创新的过程。比如产品研发中软件编程的规范，由于软件技术的发展和各种开发工具的引入，企业中已经实施的编程规范就要不断有新的内容的补充。而在这些规范的使用过程中，研发人员将不断发现一些新的技巧和新的应用，这些内容又将使这些规范不断得到维护和升级，使整个开发团队通过标准的使用获得更高的效率，创造出更多的新产品。这种隐性知识不断转化成显性知识，显性知识又迅速转化成隐性知识的过程，使企业技术标准实施中的知识伴生效应发挥到最佳程度。

    三、企业技术标准管理中的“波粒二象性” 

    企业技术标准之所以具有波粒二象性也是由于它作为现代化企业管理手段本身赋予的特性。实践证明，企业的现代化水平越高，其技术标准化工作做得就越好。

    技术标准创新是企业技术标准管理中的一项重要工作，也是企业技术创新的一个重要体现。作为实体知识，企业已经制定的技术标准，及其积累的相关知识都是新标准开发的基础。这里需要特别注意的是，这种积累包括专家脑袋里的隐性知识的积累。如果一个企业只有一些标准文档的积累，而没有对这些文档充分理解和再次开发，技术标准创新就将是一句空话。

    因此，利用现有企业技术标准实现标准创新，必须注重人的因素。即隐性知识的作用。也就是说，在企业技术标准管理中，一方面要对已经有的现成标准实施编码管理；另一方面还要培养一支能在企业技术和产品研发的基础上编制标准的专家队伍。这支队伍需具有跟踪国内外相关领域技术标准的发展动态和趋势，钻研其关键技术的能力，并能结合本企业的产品战略方向，确定其技术标准战略重点领域和具体技术标准研究项目，与产品开发人员相配合完成标准的起草；并且还需要能够在国家，甚至国际标准组织发表意见和参与竞争的专家。以此来支撑企业产品战略和市场优势。

    然而, 隐性知识的管理，实际上是人才管理；技术标准创新目标管理实际上是企业战略管理，包括技术战略、产品战略、标准战略、专利战略和经营战略等。可见，对那些战略明确、管理规范的企业，才能再实施企业技术标准管理，有效地实现技术标准的创新。

    在企业技术标准管理中，标准的实施非常重要，是保证发布的技术标准能够执行和与时俱进，不断地支撑企业的发展和进步的关键。这其中包括标准的宣贯、执行、检查、评估和维护。它们既是企业技术标准管理的一项常规工作，也是一项贯穿于企业研发管理和质量管理的基础工作。标准管理者通过宣传贯彻企业技术标准的具体措施，提高企业员工对技术标准的认识和理解；通过研发、质量管理流程规定执行技术标准的程序、控制杠杆和检查机制。这种管理者和执行者的交互、沟通和活动所伴生的是企业技术标准化带来的效率、效益和成功。

    另外，企业技术标准的维护是标准实施中的一项长期任务。与国家和行业技术标准的维护一样，企业技术标准管理人员负责企业技术标准的维护管理和组织。随着产品的改进、升级，随着研发工具、流程、基础设施的改造、更新，他们及时发现企业隐形知识的转化，将研发人员的发明、创造、技术技巧和思想变成企业的显性知识，更新标准，推广使用。通过这种标准维护过程中的反复创新和共享，将使得企业技术标准管理在企业发展中的作用越来越大。

    据报道，一些大型国际跨国公司不仅企业内部设有专门标准化管理部门，还有大量的人员被派往各种国际标准组织工作。他们的目的不仅是将自己的技术标准变成国际标准，还利用国际标准组织这个平台技术了解其他公司的技术动向，共享他人的成果。在国际技术专家云集的这些大平台上，新技术、新思路和新方案的碰撞，必然会产生更先进的知识火花。这也是那些国际技术领先型企业保持竞争力的一个重要因素。

    以上是从企业技术标准的侧面论述了企业知识管理的波粒二象性。之所以把技术标准单独拿出来说明这个道理，还因为有些企业对技术标准作为企业知识管理的重要组成部分认识不清，还不知道如何利用技术标准的特性为企业创造更多的财富。 如今，“三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准”已不仅成为一句业界的格言，也是那些志存高远的企业鞭策自己的一个现代理念。而自主知识产权创新的技术标准就是这些企业知识管理的最高追求。