日前,市民杨女士花500元在一家美发店烫发,理发师心不在焉,一直打哈欠,还不时扭头与店员说话。烫完发后,杨女士对发型不满意,不愿付全额费用。理发师却认为已实施了美发服务,执意要其付清500元。无锡工商局12315人士认为,双方争执的关键在于我市美容美发业尚缺统一的服务标准,有关标准特别是服务质量标准亟须建立。
不少到美发店理发、烫发的消费者反映,理发师边理发边转头与其他店员搭话、看电视等情况较普遍,而理发、烫发是精细活,这难免会影响美发效果。且许多美发店收费只按服务对象、美发产品等不同有所区别,并不是按理发师的技术等级来收费,多数店没有明码标价。一些美发店还向消费者代售美发产品,价格均是店方说了算,包装上也没有相应的价格标签。记者走访了崇安区上马墩路近10家美发店,只有三家规模稍大的店内贴有店员服务准则,有老板称,这是参考其他店的服务规范后自己制订的。
业内人士分析,近几年来,美容美发等行业投诉逐渐增多,多数美容美发店等服务性企业准入门槛低,从业人员良莠不齐,有关行业标准亟须建立。一方面,要对准入条件进行规范,如店面大小、专业技术人员的数量及必备条件、收费规定及等级标准等,同时要加强对从业人员的招聘与管理,实行持证上岗制度等。另一方面,消费者可以书面形式与美发店约定双方的权利与义务,明确服务标准与内容等。这样,才能有效减少此类消费纠纷。
|