对顾客投诉要做到逐件登记、保证投诉完结率达到100%。今后，商贸行业服务也有了标准。

　　为了确保商贸行业文明服务，西安市商贸局日前出台多项文明服务标准。其中包括：商贸企业要恪守“诚信、公平、情义、服务”的商业职业道德准则，诚实守信，文明经营，以真情赢得顾客;建立完善的质量保障体系和管理体制，不以次充好，不掺杂使假，不经销假冒伪劣、变质、过期以及“三无”商品，保证售出商品按规定退、换、赔无障碍。严禁利用虚假承诺、广告等形式误导消费者。

　　同时，商贸企业要严格遵守国家物价政策和定价原则，提供的商品、服务均实行明码实价，拒绝价格欺诈和暴利行为;售后服务快捷、方便、可靠，有诺必践。大件商品要按约定范围、时限实行送货上门、安装、调试一条龙服务;营业场所均要设立举报箱、意见簿、咨询台和标有企业承诺、执法部门、上级主管部门及本企业投诉电话的固定明示牌，对顾客投诉要做到逐件登记，保证投诉完结率达到100%。