中国国家邮政局宣布,境内首个快递服务行业标准于二OO八年一月一日起正式施行,施行范围包括境内运营的国有、民营、外资快递企业,明年上半年将完成第一批企业达标。
08年起,境内快递公司准入门槛提高,公司人员不得少于十五人,岗位人员应取得相应的国家职业资格证书。
即将实施的快递标准首次对快递毁损作出详细的赔偿要求,并对快递公司索赔处理和赔金支付的时间进行了限定。首次引入“彻底延误标准”,同城快递、国内异地快递、国际快件投递时间分别超过三、七、十个日历日,将被视为“彻底延误”。
新标准实施后,境内快递投诉将有据可依。若邮件投递时间超过彻底延误时限,消费者可视为快件丢失,信件类可按服务费二倍索赔,未保价包裹则按五倍服务费赔偿。
国家邮政局副局长苏和介绍,新标准颁布后为明年正式施行做足准备,全国共举办了百期培训班,培训人员逾五千人。明年二至五月将先后完成全国快递行业全员培训、企业自查整改、企业建章立制、监管机构核查评估,并在六月底前挂牌第一批达标企业。
由于近年境内快递行业迅猛发展,服务良莠不齐,导致投诉快速上升,投诉大部分未得处理赔偿。苏和表示,标准的颁行填补了境内快递服务行业标准空白,利于提升境内邮政服务质量。这是今年国家邮政局重组以来,中国邮政标准化的历史突破。
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