针对热水器、厨房电器分别提出的《中国家庭热水用户体验标准》和《中国菜烹饪厨房电器用户体验标准》，2日在广东顺德举行的“中国厨卫生活用户体验标准发布会”上正式对外发布。
据悉，这是广东厨卫行业首个将用户体验具象化的标准，改变了行业传统的产品开发与设计思路，引进用户体验导向思维，更加强调“用户至上”的理念。上述标准由中国知名厨卫品牌万家乐牵头制定。
广东顺德是中国厨卫家电生产重镇，有着“中国家电之都”、“中国燃气具之都”等美誉，汇聚了万家乐、美的、格兰仕、海信科龙等著名品牌，这些品牌企业在市场开拓、产品创新与客户服务等方面走在了行业前列。
中国制造业尤其是厨卫、家电业发展至今，在经历以市场竞争为导向的产品开发思维的快速发展时代后，遇到了瓶颈。“以前的功能、技术开发是以市场为导向的，拼价格、拼功能、拼配置，企业思考的是如何在降低成本的前提下生产出功能更全面的合格产品。这种思路造成了市面上的产品同质化严重，有的甚至功能过剩。”业内人士表示。
记者了解到，对于厨卫产品，眼下消费者期望的已不仅是能“洗个热水澡”或“拥有独立的厨房”，而是更好的用户体验，能真正满足用户需求的产品需要具备“双重标准”：一是产品质量标准，即制造技术、材料方面的指标要求；二是用户体验标准，也就是满足用户需求。
用户体验作为一种主观的感受体验，孰优孰劣难以用数据、标准进行评判。《中国家庭热水用户体验标准》和《中国菜烹饪厨房电器用户体验标准》界定了用户体验主要体现在环境体验、感官体验、交互体验、结果体验、信任体验等方面，其中环境体验是指产品与环境的匹配；感官体验是指视觉、听觉、触觉等感官的愉悦感。
万家乐产品负责人称，这些标准都是以用户体验为导向对产品的设计提出要求，早已经成为企业内部统一的标准，应用于产品开发。