工标网 回首页
标准分类  最新标准New!  标准公告 标准动态  标准论坛
 高级查询
帮助 | 登录 | 注册
查标准上工标网 免费查询标准最新替代作废信息
 您的位置:工标网 >> 标准动态 >> 标准新闻 >> 新闻内容

上海发布旅游产品退赔服务规范团体标准


        更新时间:2019-06-17       评论: 0

     日前,上海市市场监管部门和12家知名旅游电商企业共同制定发布了“互联网+旅游”团体(联盟)标准——《在线旅游平台 旅行社产品(境内)退赔服务规范》(以下简称《规范》)。《规范》对健全企业内部产品质量体系,提升企业服务质量水平,促进企业品牌发展核心竞争力,规范旅游行业秩序和保护消费者的合法权益将具有标杆意义。
    近年来,我国在线旅游平台发展迅猛,产业规模迅速扩大,如何确保在线旅游平台商务活动有序发展,规范经营者行为,保障消费者权益成为重要的课题。上海市长宁区政府在创建全国首个“网络市场监管与服务示范区”的框架下,引入行业组织与相关技术机构,推进“互联网+旅游”团体标准建设工作,并在2017年先行试点“生鲜”细分领域的团体标准
    “用团体标准加强网络经营规范”的实践也被列入2017年上海市第一批自主改革创新经验做法。此次由长宁区市场监管局在上海市旅游局、上海市市场监管局的支持下,推动了携程、驴妈妈、途牛(上海)、春秋旅游等上海市12家知名旅游电商企业一同参与制定的团体(联盟)标准,由市场主体自主发起制定,并自由选择和自愿采用,具有快速响应特点,可以更好满足“互联网+行业”快速变化发展实际,并及时填补电子商务领域行业标准空白。
    《规范》内容
    《规范》明确,退赔申请应得到及时、高效的响应,除不予受理的情况外,现场申请应当场受理,其他渠道的申请应在申请日起2个工作日内获得受理。对不予受理的申请事项,应于2个工作日内告知申请者不予受理的理由。在协商、处置与反馈方面,对事实及退赔方案均无争议的简单退赔案件,申请者今后在案件受理日起3个工作日内就可以得到案件合适情况与处置结果的反馈;对事实或退赔方案存在争议的退赔案件,申请者也能及时得到案件合适情况的反馈和处置方案的协商。《规范》要求,在线旅游平台经营者应在案件受理日起10个工作日内给出初步处置方案。不仅如此,《规范》还涉及了不可抗力情况下的费用承担规则 ,明确了在不可抗力因素下,因滞留所增加的返程费用及因在线旅游平台采取相应的安全措施所增加的费用均由双方承担,旅游者的分担比例不高于70%。
    长宁区市场监管局相关负责人表示,《规范》从旅游者和在线旅游平台经营者两大利益相关方的角度,以相关法律法规为基础,进一步规范了在线旅游平台经营者提供的退赔服务的服务要求和管理要求。该团体标准有利于增强体验,改善在线旅游平台退赔服务管理水平,从而促进在线旅游平台行业的规范发展。
 

 【返回新闻首页】【关闭窗口】【发表评论(0条)
 
相关新闻
·我国首部《养老机构等级划分与评定》国家标准 ·世界环境日:打响室内空气保卫战 《室内环境
·《厦门特色食品土笋冻》团体标准出台 ·中小学智慧书法教育推出装备规范
·全国首个公共场所用电设施安全标准发布 ·网络安全等级保护系列国家标准解读
·两部采矿废弃地生态修复国家技术标准在徐发布 ·网络安全等级保护系列国家标准解读
·三项国家大气污染物排放标准首次发布,7月1 ·《金针菇工厂化生产技术规程》在京发布
发表评论
新用户注册>>
【管理员提示】
·在发布信息时,请您遵守中华人民共和国有关法律、法规,并尊重网上道德;
·因您的言论直接或间接的导致的民事或刑事法律责任由您个人承担;
·管理人员有权根据栏目需要对留言内容进行删改
推荐资讯
·国家能源局公告 2019年第6号 ·民政部关于发布《社区社会工作服务指南》等5..
·民政部关于发布《老年社会工作服务指南》等3.. ·民政部关于发布《地名文化遗产鉴定》行业标准..
·民政部关于发布《两岸婚姻家庭服务术语》等2.. ·民政部关于发布《流浪乞讨人员机构托养工作指..
·民政部公告 第338号 ·民政部关于发布《慈善组织互联网公开募捐信息..
·民政部发布《街道政务事项办理规范》等2项推.. ·中华人民共和国住房和城乡建设部公告 201..
热点新闻
国家林业和草原局废止70项林业行业标
国家新闻出版广电总局通知
如何看IEC标准首次以中文直接发布
我国拟出台养老机构强制标准 老年人生
深圳市出台首个家政服务行业团体标准
GB/T 14272《羽绒服装》国家
遏制教育培训乱象须下狠手 深圳市发布
深圳出台宠物医疗行业团体标准《宠物医
《津市牛肉米粉(湿粉)》团体标准发布
养老护理员“无学历要求” 条件放宽但
图片新闻

生活家电全面升级 标准助力门槛提高

数码相机有效像素国家标准近期出台

慕思助《软体床》标准看齐世界水平

新《电梯技术条件》国家标准于3月1日
专题新闻
· 思念三鲜水饺惊现病原菌
· 2011世界标准日专题-国际标准树立
· 天宫一号倒计时将实现首次空间对接
· 依据四项指标 严打“地沟油”
· 月饼出现双向标准 深陷枧水之困
· 名牌运动服含毒 可致性早熟
· 血燕亚硝酸盐严重超标
· “化学酱油”专题 酱油再遭质疑门
· 肯德基醇豆浆遭质疑
· 染色馒头泛滥 食品标准空白多
· 雀巢等知名婴儿食品陷入安全门
· 节能灯不合格 标准门槛低
 
付款方式 - 关于我们 - 帮助中心 - 联系我们 - 诚聘英才 - 合作伙伴 - 使用条款 -
QQ:1006926259 569872709 MSN/EMail: Csres@vip.126.com
Copyright © 工标网 2005-2009,All Right Reserved  国家标准发行授权书