服务标准编写通则 |
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| 标准编号：GB/T 28222-2011 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：31.0 元 |
客户评分：  |
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本标准有现货可当天发货一线城市最快隔天可到！ |
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本标准规定了服务标准编写的基本要求和主要内容。
本标准适用于服务标准的编写。 |
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| 英文名称： |
General principles for development of service standards |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2011-12-30 |
| 实施日期： |
2012-04-01
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| 首发日期： |
2011-12-30 |
| 提出单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 归口单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 主管部门： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院 |
| 起草人： |
曹俐莉、柳成洋、李涵、曾毅、王世川、祝燕 |
| 页数： |
16页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2012-04-01 |
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本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:曹俐莉、柳成洋、李涵、曾毅、王世川、祝燕。 |
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前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 主要内容 2
附录A (资料性附录) 服务标准主要内容清单 7 |
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下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写
GB/T24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求
GB/T15624.1 服务标准化工作指南 第1部分:总则
GB/T20001.1 标准编写规则 第1部分:术语 |
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