编者按 标准化是市场经济有序化发展的重要技术基础，是提高行业经济增长质量和效益的重要技术支撑，是科技成果转化为生产力的重要桥梁和纽带。近年来，随着国际标准化工作不断掀起新的热潮，烟草标准化工作也越来越受到行业上下的关注和重视。作为烟草行业“创新年”活动的重要组成部分，9月27日～28日，首届烟草标准化论坛在上海成功举办。参加论坛的代表认为，上海烟草（集团）公司的标准化工作起步较早，成效显著，其探索和经验对于行业标准化工作的整体推进具有重要的借鉴价值。本文对上烟集团开展标准化工作进行了初步展示，以期广大读者对上烟集团的标准化工作有所了解。

    近年来，上海烟草（集团）公司将企业标准化工作贯穿于企业管理的各个层面、各个过程、各个领域中，有力地支撑了上烟集团的发展。如今，通过实施标准化领先战略，上烟集团的企业标准化工作已经与企业的科技创新、信息化建设、集团化管理实现了联动发展，有力地推动了现代企业集团的建设。

标准化生产为企业联合重组后的生产经营管理建立了基本的秩序准则，
成为现代企业集团化管理的基础

    2004年以来，上烟集团以企业标准化管理为抓手，建立了完善的集团标准化工作制度。他们以标准化为载体，通过建立企业标准的方式，将资产、品牌、采购、销售“四统一”的管理要求予以固化、应用和提升。在整合集团内部资源过程中，他们注重发挥强势企业的管理特长和名优品牌的竞争优势，优化完善了运营模式，形成了内部各企业互为补充、有序竞争、共同发展的集团化管理格局，并构建了集中统一、分层管理的集团化管理模式，为集团整体竞争实力的提升奠定了基础。

    按照协调统一、结构优化、效率优先的基本原则，他们形成了一批集团化管理标准，并在进行机构调整、流程重组、资源整合的同时，对部门工作职能重新进行梳理，明确了适应集团化管理的基本职责。

    在质量、计量环境和职业健康安全管理体系的集团化运作上，公司完成了包括质量目标、内部审核与管理评审、纠正预防措施管理、记录控制等内容在内的系列标准的修订，形成了集中管理、分级运行、绩效评价的管理模式。

标准化为夯实企业管理基础、推进品牌建设和发展提供了有力支撑

    一直以来，上烟集团坚持贯彻先进标准，为企业基础管理注入了新的活力。围绕管理创新，他们不断夯实内部管理基础，形成了符合企业发展实际的管理特色，为提高产品质量、企业声誉和市场竞争力起到了明显的推动作用。

    早在1996年，上烟集团就成立了标准化委员会，加强对企业标准化工作的组织领导，并确立了公司层面的标准体系架构，着力推进标准体系的建立。

    从2003年起，他们先后导入了《卓越绩效评价准则》、《企业标准体系要求》等系列标准，学习贯彻了《卷烟》新国标、《卷烟企业清洁生产评价准则》、《卷烟品牌许可生产质量保障通则》等行业标准，并引入了资源能源和计量管理、安全技术等方面的标准，为企业带来了新的管理理念和科学的方法，也为标准化工作的推进注入了新的活力。

    企业的竞争说到底是品牌的竞争，是企业综合实力的比拼，也是企业标准技术水平的抗衡。上烟集团将企业的标准化作为企业联合重组后培育品牌、保障多点生产产品质量的重要手段，通过完善生产前测试准备、生产过程控制、产品检验交付等标准，尤其是产品工艺技术标准，对产品特性、加工工艺、原辅材料、过程控制、储存运输的技术要求进行统一规范，进一步确保了多点生产的卷烟产品在质量与风格上保持高度的一致性。

    市场是品牌可持续发展的基础，上烟集团在制定产品技术标准时，十分注重消费者的真实需求。他们通过建立消费者需求识别系统，完善重点品牌消费者的基础数据库，将消费者对卷烟产品的期望完整准确地转化为企业的技术语言，形成产品设计标准和控制标准。通过实施产品标准化战略，消费者对上烟集团卷烟产品的问题投诉数量逐年下降。

企业标准承载了科技与管理的成果，
标准化工作有力地推动了技术创新、管理进步

    企业标准体现了企业科技进步和管理创新的成果，科研成果通过企业标准的形式得到了有效的转化利用、保存与推广。多年来，上烟集团在形成自主创新科研成果的基础上，不断完善企业技术标准体系，重新梳理了产品标准、工艺标准、材料标准和检验标准的关系。2006年至今，上烟集团没有发生过一起质量事故。

    随着现代企业管理过程中信息化建设的重要性日益显现，信息资源标准化在信息系统开发中的基础性作用也逐步发挥出来。上烟集团先后发布了《企业通用技术语言（代码）管理规定》、《组织机构名称与代号》、《卷烟制造质量技术类指标术语名称规范》、《烟用材料名称与代码命名管理办法》等。通过计算机信息系统对流程的标准化管理，他们实现了企业标准化与信息化的联动发展，共同支撑集团化管理的实现。

    从烟叶质量迁移管理、物资采购供应链和质量链建设，到卷烟制造过程西格玛水平测量方法、卷烟外观不合格品可视化评价与信息化处理，从烟气有害物质监测方法到产销集成生产计划系统运行管理办法、测量不确定度评定程序，这些标准无不凝聚着上海烟草（集团）公司广大员工的心血。这些标准的制（修）订，推动着上烟集团向着“产品一流、技师一流、管理一流、人才一流、效益一流”的目标迈进。

紧紧围绕企业核心竞争力的提高，依托科技创新管理进步，
实现企业标准化工作新突破

    企业标准化工作能够得到持续的发展，就企业本身来讲，必须营造“依法办企业、按标准做事”的企业文化，必须建立和完善标准化管理的工作制度，形成按标准做事的氛围。

    上烟集团在创建国家级“标准化良好行为企业”过程中，始终坚持以先进标准为标杆，着力培育和完善企业的标准化良好行为。他们对照企业标准体系建立、运行与改进要求，开展对标准自评与持续改进活动，从健全标准化良好行为工作机制着手，完善标准化管理平台，建立标准化管理的基本工作程序，力求形成长效管理机制。

    根据国家局标准化工作的“十一五”规划，上烟集团在总结近年来开展标准化工作的基础上，以推进现代企业集团建设为契机，正努力实现标准化工作的“两个发展”，即在标准化管理上，从完善工作机制向更有力地推进技术创新、管理创新方面发展；在标准体系建设上，从健全标准、内容协调向提高标准的技术水平方面发展，发挥标准化的先导作用，实施标准领先战略，占领中式卷烟代表品牌的标准化“高地”。

    他们以研究制定“中华”系列标准为目标，开展科研和质量改进活动，实现了标准化和科技创新的互动发展。目前，他们已经确立了四大类别20种标准作为重点项目，组建了4个跨部门的专家团队，以顾客期望为出发点，以品牌价值为灵魂，以体现标准的引领作用为重点，通过广泛收集国内外先进标准，进行大量的试验，收集分析大量的数据，夯实标准的技术基础。

    在标准化建设过程中，上烟集团认识到，企业标准化建设是一项长期的、呈螺旋式上升的工作，是夯实基础、加强内部管理的基本方法。在促进现代企业集团实现可持续发展的道路上，企业标准化建设任重道远。