9月18日，家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范被宣布开始制定，这令人联想起同样针对平板电视服务规范化问题，于今年3月出台的《平板安装服务标准》——只不过，主导标准制定的企业，由当时的TCL换成了现在的创维。

　　“从发达国家的经验看，有竞争力的企业内部实行的标准，最后往往能成为国家或行业标准。”中国标准化协会理事长李忠海如是说。这场标志着家电巨头间的软实力竞争，波澜已兴。

　　创维主导新标准制定

　　信产部统计，数据显示，今年一至五月份全国液晶电视产量为243.5万台，比去年同期增长161.5%，占全部彩电产量3442.4万台的1A/14左右。

　　“这个市场增长得很快，但服务标准却跟不上。”创维集团用户服务部总监张志华指出，目前市场上唯一的平板电视标准，就是今年3月正式出台的《平板安装服务标准》，“但这一标准是不完善的”。

　　该标准内文共有四条，全部都针对平板电视的安装规范，例如“平板电视常规观看距离应为显示屏对角线距离的3-5倍，安装高度为显示屏垂直法线与视线夹角<15度”，涉及服务人员的具体操作。

　　张志华对此表示，该标准的一些规定已经不适应最新产品的安装要求，而且标准也没有对平板电视的维修等其他服务内容作出规范。

　　平板维修市场秩序混乱

　　中国家用电器维修协会秘书长刘秀敏则表示，目前各厂家平板安装存在各自为政、服务水平参差不齐，维修费用不透明、服务队伍散乱等现象。这也是中国家用电器维修协会后来找上创维谈创建标准的原因。“我们自去年开始，就在企业内部施行《平板电视安装与维修服务技术规范》，中国家用电器维修协会认为我们在实施后取得不俗的效果，于是希望我们合作制定相关的标准。”

　　据悉，这个暂命名为《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》的平板电视服务标准，已经取得国家商务部批准，将以创维等企业的现有标准为蓝本，中国家用电器维修协会则出任规范编制组组长单位。“这是目前国内常见的标志制定模式，”中国标准化委员会的理事长李忠海说，“即由行业协会与行业内强势企业展开合作。”他强调，这一模式亦被发达国家在实行标准化制定时所遵循。

　　新标准得到4厂家支持

　　张志华认为，由于目前国内企业并没有相关的标准可作参照物，因此创维方面预计新标准出台后，推广难度不会太大。事实上，这个标准已经得到其他4家平板电视巨头的支持，其中创维、松下出任副组长单位，海信、康佳、索尼出任成员单位开工同起草。

　　据创维方面介绍，新标准与《平板安装服务标准》相比，最大的不同在于其全面性。张志华表示，制订中的标准将涵盖平板电视安装服务行为规范、维修服务技术质量监管、维修技术指标、备件保障等各方面。“3月出台的标准只关注平板电视安装服务，而我们的标准则把服务的范畴扩大了10倍，增加了大量新内容和具体条文。”张志华说。

　　然而，当初主导制定《平板安装服务标准》的TCL却不这样看。从消费者投诉统计数据来看，75%的平板电视故障与安装不规范有关。而现在，张志华强调创维方面的标准已达到国际先进性。“国外并没有类似的专门针对平板电视的全方位服务标准，我们的标准可说是具国际先进水平。”

　　创维另起炉灶有隐情？

　　更耐人寻味的是，创维集团副总裁杨东文在TCL主导的标准公布后，曾经表示：“现在的确需要尽快统一中国平板电视安装、保修和维修的标准，售后标准不统一，只会伤害消费者的利益。”

　　这表明创维曾经有过加入TCL主导的平板电视服务标准的意愿。3月时，TTE中国业务服务中心总经理张学军曾向媒体透露，TCL已就售后服务公共平台的搭建，与康佳、创维进行过数次探讨和磋商，大家在服务组织、配件供应、市场管理等三方面达成了许多共识，还称“未来一定是合作，再单打独斗不行了”。

　　有行内人士评论称，某种程度上本次事件再次证明中国制造企业间缺乏彼此信任的土壤。“谁将跑出成为平板电视服务标准主流规范，明年7-8月《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》正式出台，自然可见分晓。”